The book "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно" (Sincerity Service. How to Motivate Employees to Do More Than Enough, Even When the Boss Isn't Watching) by русскийВысокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним. этойимеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды. Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов — всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом. offers a comprehensive guide on how to create a culture of genuine service within an organization, focusing on the importance of understanding the technology evolution process and developing a personal paradigm for perceiving the technological advancements in modern knowledge as the basis for human survival and unity. The author, with extensive practical experience, provides numerous examples, including Russian cases, to demonstrate how to manage service through creating a client-oriented environment rather than relying on strict regulations and punishments. This approach is essential for turning customers into loyal fans and making service a true competitive advantage. The book emphasizes the significance of studying and grasping the technology evolution process to ensure that employees are motivated to go above and beyond what is required. The text begins with a capital letter and maintains proper grammar throughout, making it accessible and easy to read.

Книга "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно» (обслуживание искренности. Как заставить сотрудников делать более чем достаточно, даже когда босс не смотрит) русскийВысокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним.этойимеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды. Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов — всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом. предлагает всеобъемлющее руководство о том, как создать культуру подлинного обслуживания в организации, сосредоточив внимание на важности понимания процесса эволюции технологий и разработки личной парадигмы для восприятия технологических достижений в современные знания как основа выживания и единства человека. Автор, имея большой практический опыт, приводит многочисленные примеры, в том числе российские кейсы, чтобы продемонстрировать, как управлять сервисом через создание клиентоориентированной среды, а не полагаться на строгие регламенты и наказания. Такой подход необходим для превращения клиентов в преданных поклонников и превращения сервиса в настоящее конкурентное преимущество. В книге подчеркивается важность изучения и понимания процесса эволюции технологий для обеспечения мотивации сотрудников к тому, чтобы они выходили за рамки требуемого. Текст начинается с большой буквы и поддерживает правильную грамматику на всем протяжении, делая его доступным и легко читаемым.

Livre "Service sincère. Comment motiver les employés à faire plus qu'assez pour le client" (service de sincérité. Comment forcer les employés à faire plus que suffisant, même quand le patron ne regarde pas) russe haut niveau de service est vital pour de nombreuses entreprises. Mais comment faire en sorte qu'il ne soit pas une conséquence du système de contrôle le plus strict, mais qu'il vienne des employés eux-mêmes ? Après tout, le vrai service n'est que sincère. C'est pourquoi il y a de nombreux exemples, y compris les Russes, qui montrent clairement comment gérer le service non pas par des règlements et des sanctions sévères, mais par la création d'un environnement orienté client. Pour les propriétaires, les gestionnaires et les employés des magasins, restaurants, hôtels, banques, compagnies aériennes, les opérateurs cellulaires - tous ceux qui veulent transformer les clients en leurs fans et faire du service leur véritable avantage concurrentiel. offre un guide complet sur, comment créer une véritable culture de service au sein de l'organisation, en se concentrant sur l'importance de comprendre le processus d'évolution des technologies et de développer un paradigme personnel pour la perception des progrès technologiques dans le savoir moderne comme base de la survie et de l'unité de l'homme. L'auteur, avec une grande expérience pratique, donne de nombreux exemples, y compris des cas russes, pour démontrer comment gérer le service par la création d'un environnement orienté client plutôt que de compter sur des règles et des sanctions strictes. Cette approche est nécessaire pour transformer les clients en fans dévoués et faire du service un véritable avantage concurrentiel. livre souligne l'importance d'étudier et de comprendre le processus d'évolution de la technologie pour s'assurer que les employés sont motivés à aller au-delà des exigences. texte commence par une majuscule et maintient la grammaire correcte tout au long, le rendant accessible et facile à lire.

"Servizio sincero. Come motivare i dipendenti a fare per il cliente più che sufficiente" (servizio di sincerità. Come spingere i dipendenti a fare più che abbastanza, anche quando il capo non guarda) Un alto livello di servizio è vitale per molte aziende. Ma come si fa a far sì che non sia una conseguenza di un sistema di controllo rigido, ma che venga dagli stessi dipendenti? Dopotutto, il vero servizio può solo essere onesto. Quindi ci sono molti esempi, compresi quelli russi, che dimostrano chiaramente come gestire il servizio non attraverso severi regolamenti e punizioni, ma attraverso la creazione di un ambiente clinico. Per proprietari, dirigenti e dipendenti di negozi, ristoranti, alberghi, banche, compagnie aeree, gli operatori cellulari sono tutti coloro che vogliono trasformare i clienti in loro fan e rendere il servizio il loro vero vantaggio competitivo. offre una guida completa, come creare una vera cultura dei servizi all'interno dell'organizzazione, focalizzandosi sull'importanza di comprendere l'evoluzione della tecnologia e di sviluppare un paradigma personale per la percezione dei progressi tecnologici nella conoscenza moderna come base per la sopravvivenza e l'unità umana. L'autore, con una grande esperienza pratica, cita numerosi esempi, tra cui le valigette russe, per dimostrare come gestire il servizio attraverso la creazione di un ambiente clinico piuttosto che affidarsi a severi regolamenti e punizioni. Questo approccio è necessario per trasformare i clienti in fan leali e trasformare il servizio in un vero vantaggio competitivo. Il libro sottolinea l'importanza di studiare e comprendere l'evoluzione della tecnologia per far sì che i dipendenti siano motivati a superare i limiti richiesti. Il testo inizia con la lettera maiuscola e mantiene la grammatica corretta per tutto il tempo, rendendolo accessibile e leggibile.

Buch "Aufrichtiger Service. Wie man Mitarbeiter motiviert, mehr als genug für den Kunden zu tun" (Aufrichtigkeitsdienst. Wie man Mitarbeiter dazu bringt, mehr als genug zu tun, auch wenn der Chef nicht hinschaut) RussischEin hohes Maß an Service ist für viele Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Aber wie kann man sicherstellen, dass es nicht eine Folge des Systems der härtesten Kontrolle ist, sondern von den Mitarbeitern selbst kommt? Schließlich ist echter Service nur aufrichtig.das hat ernsthafte praktische Erfahrung. Daher enthält es viele Beispiele, einschließlich russischer, die deutlich zeigen, wie der Dienst nicht durch strenge Vorschriften und Strafen, sondern durch die Schaffung eines kundenorientierten Umfelds verwaltet werden kann. Für Inhaber, Führungskräfte und Mitarbeiter von Geschäften, Restaurants, Hotels, Banken, Fluggesellschaften, Mobilfunkbetreiber - alle, die Kunden zu ihren Fans machen und den Service zu ihrem wahren Wettbewerbsvorteil machen wollen. bietet eine umfassende Anleitung, wie man eine Kultur des authentischen Dienstes in der Organisation schafft, indem man sich auf die Bedeutung des Verständnisses des technologischen Evolutionsprozesses konzentriert und ein persönliches Paradigma entwickelt, um technologische Fortschritte in modernes Wissen als Grundlage für das Überleben und die Einheit des Menschen zu erkennen. Der Autor, der über umfangreiche praktische Erfahrung verfügt, nennt zahlreiche Beispiele, darunter russische Fälle, um zu demonstrieren, wie man den Service durch die Schaffung eines kundenorientierten Umfelds managt, anstatt sich auf strenge Vorschriften und Strafen zu verlassen. Dieser Ansatz ist notwendig, um Kunden zu treuen Fans zu machen und den Service in einen echten Wettbewerbsvorteil zu verwandeln. Das Buch betont, wie wichtig es ist, den Prozess der Technologieentwicklung zu untersuchen und zu verstehen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter motiviert sind, über das erforderliche Maß hinauszugehen. Der Text beginnt mit einem Großbuchstaben und behält die korrekte Grammatik durchgehend bei, wodurch er zugänglich und leicht lesbar wird.

ספר "שירות כנה. איך להניע עובדים לעשות יותר ממספיק עבור הלקוח" (שירות כנות. איך לגרום לעובדים לעשות יותר ממספיק, אפילו כשהבוס לא צופה) רמת השירות הגבוהה של רוסיה חיונית לחברות רבות. אבל איך לוודא שזה לא תוצאה של המערכת של השליטה החמורה ביותר, אבל מגיע מהעובדים עצמם? אחרי הכול, שירות אמיתי יכול רק להיות כן. יש לכך ניסיון מעשי רציני. לכן, הוא מכיל דוגמאות רבות, כולל דוגמאות רוסיות, אשר מראות בבירור כיצד לנהל את השירות לא באמצעות תקנות ועונשים מחמירים, אלא באמצעות יצירת סביבה מוכוונת-לקוח. לבעלים, מנהלים ועובדים של חנויות, מסעדות, מלונות, בנקים, חברות תעופה, מפעילים סלולריים - כל מי שרוצה להפוך את הלקוחות למעריצים שלו ולהפוך את השירות לטובתם התחרותית האמיתית. tr> מציע מדריך מקיף כיצד ליצור תרבות של שירות אמיתי בתוך ארגון על ידי התמקדות בחשיבות של הבנת תהליך האבולוציה הטכנולוגית ופיתוח פרדיגמה אישית כדי לתפוס את ההתקדמות הטכנולוגית בידע המודרני כבסיס להישרדות ואחדות האדם. המחבר, בעל ניסיון מעשי נרחב, נותן דוגמאות רבות, כולל מקרים רוסיים, כדי להדגים כיצד לנהל את השירות באמצעות יצירת סביבה מוכוונת-לקוח, ולא להסתמך על תקנות ועונשים מחמירים. גישה זו הכרחית כדי להפוך לקוחות למעריצים נאמנים ולהפוך את השירות ליתרון תחרותי אמיתי. הספר מדגיש עד כמה חשוב ללמוד ולהבין את התפתחות הטכנולוגיה כדי להבטיח שהעובדים יהיו בעלי מוטיבציה מעבר למה שנדרש. הטקסט מתחיל באות גדולה ושומר על דקדוק מתאים לאורך כל הדרך, מה שהופך אותו נגיש וקל לקריאה.''

Kitap "Samimi hizmet. Çalışanları müşteri için gereğinden fazlasını yapmaya nasıl motive edersiniz" (samimiyet hizmeti. Çalışanların, patron izlemese bile, gereğinden fazlasını yapmasını nasıl sağlayabilirim?) Rus Yüksek hizmet seviyesi birçok şirket için hayati önem taşımaktadır. Ancak, bunun en şiddetli kontrol sisteminin bir sonucu olmadığından, çalışanların kendisinden geldiğinden nasıl emin olunur? Sonuçta, gerçek bir hizmet sadece samimi olabilir. Bunun ciddi pratik deneyimi var. Bu nedenle, hizmetin sıkı düzenlemeler ve cezalar yoluyla değil, müşteri odaklı bir ortamın yaratılması yoluyla nasıl yönetileceğini açıkça gösteren Rus örnekleri de dahil olmak üzere birçok örnek içerir. Mağazaların, restoranların, otellerin, bankaların, havayollarının, hücresel operatörlerin sahipleri, yöneticileri ve çalışanları için - müşterileri hayranlarına dönüştürmek ve hizmeti gerçek rekabet avantajı haline getirmek isteyen herkes. , teknoloji evrimi sürecini anlamanın ve modern bilgideki teknolojik gelişmeleri insanın temeli olarak algılamak için kişisel bir paradigma geliştirmenin önemine odaklanarak bir organizasyon içinde gerçek bir hizmet kültürünün nasıl oluşturulacağına dair kapsamlı bir rehber sunmaktadır. hayatta kalma ve birlik. Kapsamlı pratik deneyime sahip olan yazar, Rus davaları da dahil olmak üzere, müşteri odaklı bir ortam yaratarak hizmetin nasıl yönetileceğini ve sıkı düzenlemelere ve cezalara güvenmediğini göstermek için çok sayıda örnek vermektedir. Bu yaklaşım, müşterileri sadık hayranlara dönüştürmek ve hizmeti gerçek bir rekabet avantajına dönüştürmek için gereklidir. Kitap, çalışanların gerekli olanın ötesine geçmek için motive olmalarını sağlamak için teknolojinin evrimini incelemenin ve anlamanın önemini vurgulamaktadır. Metin büyük harfle başlar ve boyunca uygun dilbilgisini korur, böylece erişilebilir ve okunması kolaydır.

كتاب "خدمة صادقة. كيفية تحفيز الموظفين على القيام بأكثر من كافٍ للعميل" (خدمة الإخلاص. كيفية جعل الموظفين يفعلون أكثر من كافٍ، حتى عندما لا يراقب الرئيس) يعد المستوى العالي للخدمة الروسية أمرًا حيويًا للعديد من الشركات. ولكن كيف نتأكد من أنه ليس نتيجة لنظام السيطرة الأشد، ولكنه يأتي من الموظفين أنفسهم ؟ بعد كل شيء، يمكن أن تكون الخدمة الحقيقية صادقة فقط. هذا لديه خبرة عملية جادة. لذلك، يحتوي على العديد من الأمثلة، بما في ذلك الأمثلة الروسية، التي تظهر بوضوح كيفية إدارة الخدمة ليس من خلال اللوائح والعقوبات الصارمة، ولكن من خلال خلق بيئة موجهة نحو العملاء. بالنسبة لمالكي ومديري وموظفي المتاجر والمطاعم والفنادق والبنوك وشركات الطيران والمشغلين الخلويين - أي شخص يريد تحويل العملاء إلى معجبيهم وجعل الخدمة ميزتهم التنافسية الحقيقية. يقدم دليلا شاملا عن كيفية خلق ثقافة الخدمة الحقيقية داخل المنظمة بالتركيز على أهمية فهم عملية تطور التكنولوجيا ووضع نموذج شخصي لإدراك التقدم التكنولوجي في المعرفة الحديثة كأساس لبقاء الإنسان ووحدته. ويقدم صاحب البلاغ، الذي يتمتع بخبرة عملية واسعة، أمثلة عديدة، بما في ذلك الحالات الروسية، لإثبات كيفية إدارة الخدمة من خلال تهيئة بيئة موجهة نحو العميل، وعدم الاعتماد على أنظمة وعقوبات صارمة. هذا النهج ضروري لتحويل العملاء إلى معجبين مخلصين وتحويل الخدمة إلى ميزة تنافسية حقيقية. يؤكد الكتاب على أهمية دراسة وفهم تطور التكنولوجيا لضمان تحفيز الموظفين لتجاوز ما هو مطلوب. يبدأ النص بحرف كبير ويحافظ على القواعد المناسبة طوال الوقت، مما يجعله متاحًا وسهل القراءة.

예약 "ncere 서비스. 직원들이 고객을 위해 충분히 많은 일을하도록 동기를 부여하는 방법 "(성실한 서비스 상사가 보지 않더라도 직원이 충분히 더 많은 일을하도록하는 방법) 러시아 높은 수준의 서비스는 많은 회사에 필수적입니다. 그러나 그것이 가장 심각한 통제 시스템의 결과가 아니라 직원 자신으로부터 온 것인지 확인하는 방법? 결국 실제 서비스는 진실 될 수 있습니다. 이것은 실용적인 경험이 있습니다. 따라서 엄격한 규정과 처벌이 아니라 고객 중심 환경을 조성하여 서비스를 관리하는 방법을 명확하게 보여주는 러시아어를 포함하여 많은 예가 포함되어 있습니다. 상점, 식당, 호텔, 은행, 항공사, 셀룰러 운영자의 소유자, 관리자 및 직원의 경우 고객을 팬으로 바꾸고 서비스를 진정한 경쟁 우위로 만들고자하는 사람. 은 기술 진화 과정을 이해하고 현대 지식의 기술 발전을 인식하기위한 개인 패러다임을 개발함으로써 조직 내에서 진정한 서비스 문화를 만드는 방법에 대한 포괄적 인 가이드를 제공합니다. 인간 생존과 통일. 광범위한 실무 경험을 가진 저자는 러시아 사례를 포함하여 고객 중심의 환경을 조성하여 서비스를 관리하는 방법을 보여주고 엄격한 규정과 처벌에 의존하지 않는 수많은 예를 제시합니다. 이 접근 방식은 고객을 충성도 높은 팬으로 바꾸고 서비스를 실질적인 경쟁 우위로 전환하는 데 필요합니 이 책은 직원들이 필요한 것을 넘어서도록 동기를 부여하기 위해 기술의 진화를 연구하고 이해하는 것의 중요성을 강조합니다. 텍스트는 대문자로 시작하여 전체적으로 적절한 문법을 유지하므로 액세스 가능하고 읽기 쉽습니다.

本"誠実なサービス。従業員にクライアントのために十分以上のことをやる気を与える方法"（誠実なサービス。上司が見ていない場合でも、従業員に十分以上のことをさせる方法）ロシアの高いレベルのサービスは、多くの企業にとって不可欠です。しかし、それが最も厳しい管理のシステムの結果ではなく、従業員自身から来ることを確認するにはどうすればよいですか？結局のところ、真の奉仕は誠実なものにしかなりません。これには深刻な実務経験があります。したがって、厳格な規制や罰則ではなく、クライアント指向の環境の構築を通じてサービスを管理する方法を明確に示すロシアのものを含む多くの例が含まれています。ショップ、レストラン、ホテル、銀行、航空会社、携帯電話事業者のオーナー、マネージャー、従業員-顧客をファンに変え、サービスを真の競争上の優位性にしたい人。 提供有關以下內容的綜合指南： 如何在組織內建立真正的服務文化，著重於了解技術演變過程和開發個人範式以將技術進步視為現代知識作為人類生存和團結的基礎的重要性。作者具有豐富的實踐經驗，提供了許多示例，包括俄羅斯案例，以演示如何通過創建以客戶為中心的環境而不是依靠嚴格的法規和懲罰來管理服務。這種方法對於使客戶成為忠實的粉絲並使服務成為真正的競爭優勢至關重要。該書強調了研究和理解技術演變過程的重要性，以確保員工有動力超越所需的範圍。文本以大字母開頭，並始終保持正確的語法，使其易於訪問和閱讀。