Managing Customer Experiences in an Omnichannel World: Advances in Marketing, Customer Relationship Management, and E-Services In today's fast-paced technological era, consumers are immersed in both the virtual and physical worlds, seeking easier ways to navigate between online and offline environments. This has led to the emergence of omnichannel retailing, which seamlessly integrates both realms to provide a unified customer experience. As technology continues to evolve, it is crucial for organizations to understand the process of technology evolution and its impact on consumer behavior. Managing Customer Experiences in an Omnichannel World is a comprehensive collection of research that explores the latest methods and applications of customer journeys, digital mobile marketing, augmented reality, gamification, and artificial intelligence in marketing. This book is essential reading for managers, marketers, brand managers, advertisers, consumer analysts, IT consultants, business professionals, researchers, and students interested in the latest trends and developments in customer relationship management, e-services, and omnichannel retailing.

Управление клиентским опытом в омниканальном мире: достижения в области маркетинга, управления взаимоотношениями с клиентами и электронных услуг В современную быстро развивающуюся технологическую эру потребители погружаются как в виртуальный, так и в физический мир, ища более простые способы навигации между онлайн- и офлайн-средами. Это привело к появлению омниканальной розничной торговли, которая органично объединяет обе сферы для обеспечения единого клиентского опыта. Поскольку технологии продолжают развиваться, для организаций крайне важно понимать процесс эволюции технологий и его влияние на поведение потребителей. Managing Customer Experiences in an Omnichannel World (Управление клиентским опытом в омниканальном мире) - это комплексная коллекция исследований, в которой исследуются новейшие методы и приложения поездок клиентов, цифрового мобильного маркетинга, дополненной реальности, геймификации и искусственного интеллекта в маркетинге. Эта книга очень важна для менеджеров, маркетологов, бренд-менеджеров, рекламодателей, потребительских аналитиков, ИТ-консультантов, бизнес-специалистов, исследователей и студентов, интересующихся последними тенденциями и разработками в области управления взаимоотношениями с клиентами, электронных услуг и омниканальной розничной торговли.

Gestion de l'expérience client dans le monde omnicanal : progrès dans le marketing, la gestion de la relation client et les services électroniques Dans l'ère technologique moderne en évolution rapide, les consommateurs s'immergent dans le monde virtuel et physique, à la recherche de moyens plus faciles de naviguer entre les environnements en ligne et hors ligne. Cela a conduit à l'émergence d'un commerce de détail omnicanal qui combine organiquement les deux domaines pour fournir une expérience client unique. Alors que la technologie continue d'évoluer, il est essentiel que les organisations comprennent le processus d'évolution de la technologie et son impact sur le comportement des consommateurs. Managing Customer Experiences in an Omnichannel World (Gestion de l'expérience client dans le monde omnicanal) est une collection complète de recherches qui explore les dernières méthodes et applications de voyage client, le marketing mobile numérique, la réalité augmentée, la gamification et l'intelligence artificielle dans le marketing. Ce livre est très important pour les gestionnaires, les spécialistes du marketing, les gestionnaires de marques, les annonceurs, les analystes de consommation, les conseillers en TI, les professionnels des affaires, les chercheurs et les étudiants intéressés par les dernières tendances et développements dans la gestion de la relation client, les services électroniques et le commerce de détail omnicanal.

Gestión de la experiencia del cliente en el mundo omnicanal: avances en marketing, gestión de relaciones con el cliente y servicios electrónicos En la era tecnológica actual, en rápida evolución, los consumidores se sumergen tanto en el mundo virtual como en el físico, buscando formas más sencillas de navegar entre entornos en línea y fuera de línea. Esto ha dado lugar a un comercio minorista omnicanal que combina orgánicamente ambas áreas para proporcionar una única experiencia de cliente. A medida que la tecnología continúa evolucionando, es fundamental que las organizaciones entiendan el proceso de evolución de la tecnología y su impacto en el comportamiento de los consumidores. Managing Customer Experiences in an Omnichannel World (Gestión de la experiencia del cliente en el mundo omnicanal) es una completa colección de investigación que explora las últimas técnicas y aplicaciones de viajes del cliente, marketing móvil digital, realidad aumentada, gamificación e inteligencia artificial en marketing. Este libro es muy importante para gerentes, comercializadores, gerentes de marca, anunciantes, analistas de consumo, consultores de TI, profesionales de negocios, investigadores y estudiantes interesados en las últimas tendencias y desarrollos en gestión de relaciones con los clientes, servicios electrónicos y retail omnicanal.

Customer Experience Management in der Omnichannel-Welt: Fortschritte in Marketing, Customer Relationship Management und E-Services In der heutigen schnelllebigen technologischen Ära tauchen Verbraucher sowohl in die virtuelle als auch in die physische Welt ein und suchen nach einfacheren Möglichkeiten, zwischen Online- und Offline-Umgebungen zu navigieren. Dies führte zur Entstehung des Omnichannel-Einzelhandels, der beide Bereiche organisch kombiniert, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten. Da sich die Technologie weiter entwickelt, ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, den technologischen Evolutionsprozess und seine Auswirkungen auf das Verbraucherverhalten zu verstehen. Managing Customer Experiences in an Omnichannel World ist eine umfassende Sammlung von Studien, die die neuesten Methoden und Anwendungen von Customer Journeys, Digital Mobile Marketing, Augmented Reality, Gamification und künstlicher Intelligenz im Marketing untersuchen. Dieses Buch ist sehr wichtig für Manager, Vermarkter, Markenmanager, Werbetreibende, Verbraucheranalysten, IT-Berater, Geschäftsleute, Forscher und Studenten, die sich für die neuesten Trends und Entwicklungen in den Bereichen Kundenbeziehungsmanagement, E-Services und Omnichannel-Einzelhandel interessieren.

''

Omnichannel Dünyasında Müşteri Deneyimi Yönetimi: Pazarlama, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Elektronik Hizmetlerdeki Gelişmeler Günümüzün hızla gelişen teknoloji çağında, tüketiciler hem sanal hem de fiziksel dünyalara dalmış, çevrimiçi ve çevrimdışı ortamlar arasında gezinmenin daha kolay yollarını aramaktadır. Bu, tek bir müşteri deneyimi sağlamak için her iki alanı da sorunsuz bir şekilde entegre eden çok kanallı perakendeye yol açtı. Teknoloji gelişmeye devam ettikçe, kuruluşların teknolojinin gelişimini ve tüketici davranışı üzerindeki etkisini anlamaları kritik öneme sahiptir. Omnichannel Dünyasında Müşteri Deneyimlerini Yönetmek, müşteri seyahatleri, dijital mobil pazarlama, artırılmış gerçeklik, oyunlaştırma ve pazarlamada yapay zekanın en son yöntem ve uygulamalarını araştıran kapsamlı bir araştırma koleksiyonudur. Bu kitap, yöneticiler, pazarlamacılar, marka yöneticileri, reklamverenler, tüketici analistleri, BT danışmanları, iş profesyonelleri, araştırmacılar ve müşteri ilişkileri yönetimi, elektronik hizmetler ve çok kanallı perakende alanındaki en son trendler ve gelişmelerle ilgilenen öğrenciler için çok önemlidir.

إدارة تجربة العملاء في عالم Omnichannel: التقدم في التسويق وإدارة علاقات العملاء والخدمات الإلكترونية في عصر التكنولوجيا سريع التطور اليوم، ينغمس المستهلكون في كل من العالمين الافتراضي والمادي، بحثًا عن طرق أسهل للتنقل بين الإنترنت والبيئات غير المتصلة بالإنترنت. أدى ذلك إلى تجارة التجزئة متعددة القنوات، والتي تدمج بسلاسة كلا المجالين لتوفير تجربة عميل واحدة. مع استمرار تطور التكنولوجيا، من الأهمية بمكان أن تفهم المنظمات تطور التكنولوجيا وتأثيرها على سلوك المستهلك. إدارة تجارب العملاء في عالم متعدد القنوات هي مجموعة شاملة من الأبحاث التي تستكشف أحدث طرق وتطبيقات سفر العملاء، والتسويق الرقمي للهاتف المحمول، والواقع المعزز، والألعاب، والذكاء الاصطناعي في التسويق. هذا الكتاب مهم جدًا للمديرين والمسوقين ومديري العلامات التجارية والمعلنين ومحللي المستهلكين ومستشاري تكنولوجيا المعلومات والمتخصصين في الأعمال والباحثين والطلاب المهتمين بأحدث الاتجاهات والتطورات في إدارة علاقات العملاء والخدمات الإلكترونية وتجارة التجزئة متعددة القنوات.