The plot of the book 'Управляемое сердце коммерциализации чувств' revolves around the concept of emotional labor, which refers to the process of managing one's emotions to fulfill certain expectations and demands of the workplace. The author, Arlie Russell Hochschild, explores this phenomenon through the lens of two different types of workers: flight attendants and bill collectors. Flight attendants are tasked with providing a high level of customer service, which requires them to be warm, friendly, and caring towards passengers. This can lead to a sense of emotional exhaustion and suppression of their own emotions, as they are constantly putting on a happy face and hiding their true feelings. On the other hand, bill collectors are trained to be rude and aggressive in their interactions with customers, which can result in feelings of anger and resentment towards the company and its clients.

сюжет книги 'Управляемое сердце коммерциализации чувств'вращается вокруг понятия эмоционального труда, который посылает к процессу управления эмоциями выполнить определенные ожидания и требования рабочего места. Автор, Арли Рассел Хохшильд, исследует это явление через призму двух разных типов работников: стюардесс и сборщиков купюр. Перед бортпроводниками поставлена задача обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов, что требует от них теплого, дружелюбного отношения и заботы к пассажирам. Это может привести к чувству эмоционального истощения и подавлению собственных эмоций, так как они постоянно надевают счастливое лицо и скрывают свои истинные чувства. С другой стороны, сборщики купюр обучены быть грубыми и агрессивными во взаимодействии с клиентами, что может вылиться в чувство гнева и обиды по отношению к компании и ее клиентам.

Histoire du livre « cœur guidé de la commercialisation des sentiments » tourne autour de la notion de travail émotionnel, qui envoie au processus de gestion des émotions pour répondre à certaines attentes et exigences du lieu de travail. L'auteur, Arley Russell Hochschild, explore ce phénomène à travers le prisme de deux types de travailleurs différents : les hôtesses de l'air et les collecteurs de billets. s agents de bord ont pour mission de fournir un haut niveau de service à la clientèle, ce qui exige une attitude chaleureuse et amicale et des soins aux passagers. Cela peut conduire à un sentiment d'épuisement émotionnel et à la suppression de leurs propres émotions, car ils portent constamment un visage heureux et cachent leurs vrais sentiments. D'un autre côté, les collecteurs de billets sont formés à être grossiers et agressifs dans l'interaction avec les clients, ce qui peut se traduire par un sentiment de colère et de ressentiment envers l'entreprise et ses clients.

la trama del libro 'corazón manejable de la comercialización de los sentidos'gira en torno a la noción de trabajo emocional que envía al proceso de gestión de las emociones a cumplir ciertas expectativas y exigencias del lugar de trabajo. autor, Arley Russell Hochschild, explora el fenómeno a través del prisma de dos tipos diferentes de trabajadores: azafatas y recolectores de billetes. objetivo de los asistentes de vuelo es proporcionar un alto nivel de servicio al cliente, lo que requiere una actitud cálida y amigable con los pasajeros. Esto puede llevar a una sensación de agotamiento emocional y a la supresión de sus propias emociones, ya que constantemente se ponen la cara feliz y ocultan sus verdaderos sentimientos. Por otro lado, los recolectores de billetes están entrenados para ser groseros y agresivos en la interacción con los clientes, lo que puede traducirse en sentimientos de enojo y resentimiento hacia la empresa y sus clientes.

A história de «Coração controlado da comercialização de sentimentos» gira em torno do conceito de trabalho emocional, que envia ao processo de gerenciamento de emoções para cumprir certas expectativas e exigências do local de trabalho. O autor, Arley Russell Hochschild, explora este fenômeno através do prisma de dois tipos diferentes de empregados: hospedeiros e coletores de notas. Os comissários de bordo têm a missão de fornecer um alto nível de atendimento aos clientes, o que requer que eles tenham um tratamento caloroso, amigável e cuidado com os passageiros. Isso pode levar a um sentimento de exaustão emocional e de supressão das suas emoções, uma vez que eles colocam constantemente o rosto feliz e escondem os seus verdadeiros sentimentos. Por outro lado, os coletores de notas são treinados para ser grosseiros e agressivos em interação com os clientes, o que pode resultar em um sentimento de raiva e ressentimento contra a empresa e seus clientes.

la trama del libro «Cuore controllato della commercializzazione dei sensi» ruota intorno al concetto di lavoro emotivo che manda al processo di gestione delle emozioni a soddisfare certe aspettative e esigenze del luogo di lavoro. L'autore, Arley Russell Hochschild, esplora questo fenomeno attraverso il prisma di due diversi tipi di lavoratori: hostess e raccoglitori di banconote. Gli assistenti di volo hanno il compito di garantire un elevato livello di servizio ai clienti, che richiede loro un caloroso, cordiale trattamento e cura dei passeggeri. Questo può portare ad un senso di affaticamento emotivo e sopprimere le proprie emozioni, poiché indossano continuamente la faccia felice e nascondono i loro veri sentimenti. D'altra parte, i raccoglitori di banconote sono addestrati ad essere crudeli e aggressivi in collaborazione con i clienti, che può tradursi in un senso di rabbia e rancore nei confronti dell'azienda e dei suoi clienti.

Die Handlung des Buches „Das verwaltete Herz der Kommerzialisierung von Gefühlen“ dreht sich um den Begriff der emotionalen Arbeit, der an den Emotionsmanagementprozess sendet, um bestimmte Erwartungen und Anforderungen des Arbeitsplatzes zu erfüllen. Der Autor, Arly Russell Hochschild, untersucht dieses Phänomen durch die Linse von zwei verschiedenen Arten von Arbeitern: Flugbegleiter und Banknotensammler. Das Kabinenpersonal hat die Aufgabe, ein hohes Maß an Kundenservice zu bieten, was eine warme, freundliche Haltung und Fürsorge für die Passagiere erfordert. Dies kann zu Gefühlen der emotionalen Erschöpfung und Unterdrückung ihrer eigenen Emotionen führen, da sie ständig ein glückliches Gesicht tragen und ihre wahren Gefühle verbergen. Auf der anderen Seite sind Banknotensammler darin geschult, im Umgang mit Kunden unhöflich und aggressiv zu sein, was zu Gefühlen von Wut und Groll gegenüber dem Unternehmen und seinen Kunden führen kann.

Fabuła książki „Kontrolowane serce komercjalizacji uczuć” krąży wokół koncepcji pracy emocjonalnej, która wysyła do procesu zarządzania emocjami, aby spełnić pewne oczekiwania i wymagania miejsca pracy. Autor, Arlie Russell Hochschild, bada to zjawisko poprzez pryzmat dwóch różnych rodzajów pracowników: stewardesy i kolekcjonerów rachunków. Stewardesy mają za zadanie zapewnić wysoki poziom obsługi klienta, co wymaga ciepłej, przyjaznej postawy i opieki nad pasażerami. Może to prowadzić do uczuć emocjonalnego wyczerpania i tłumienia własnych emocji, ponieważ stale wkładają szczęśliwą twarz i ukrywają swoje prawdziwe uczucia. Kolekcjonerzy Billa są natomiast szkoleni na niegrzeczne i agresywne interakcje z klientami, co może przekładać się na uczucie gniewu i urazy wobec firmy i jej klientów.

העלילה של הספר "The Control Heart of the Mercialization of Emotions'סובבת סביב הרעיון של עבודה רגשית, ששולחת לתהליך של ניהול רגשות כדי למלא ציפיות ודרישות מסוימות של מקום העבודה. הסופר, ארלי ראסל הוכשילד, חוקר תופעה זו באמצעות מנסרה של שני סוגים שונים של עובדים: דיילות וגובי הצעות חוק. על הדיילות מוטלת המשימה לספק רמה גבוהה של שירות לקוחות, הדורש יחס חם וידידותי לנוסעים. הדבר עלול להוביל לתחושות של תשישות רגשית ודיכוי רגשותיהם, כאשר הם תמיד לובשים פרצוף שמח ומסתירים את רגשותיהם האמיתיים. גובי הצעות חוק, לעומת זאת, מאומנים להיות גסי רוח ותוקפניים בעת אינטראקציה עם לקוחות, מה שיכול לתרגם לרגשות זעם ותרעומת כלפי החברה ולקוחותיה.''

"Duyguların Ticarileştirilmesinin Kontrollü Kalbi" kitabının konusu, işyerinin belirli beklentilerini ve gereksinimlerini yerine getirmek için duyguları yönetme sürecine gönderen duygusal emek kavramı etrafında dönüyor. Yazar Arlie Russell Hochschild, bu fenomeni iki farklı işçi türünün prizmasıyla araştırıyor: uçuş görevlileri ve fatura toplayıcıları. Uçuş görevlileri, yolcular için sıcak, samimi bir tutum ve bakım gerektiren yüksek düzeyde bir müşteri hizmeti sunmakla görevlidir. Bu, duygusal tükenme duygularına ve kendi duygularının bastırılmasına yol açabilir, çünkü sürekli olarak mutlu bir yüze bürünürler ve gerçek duygularını gizlerler. Öte yandan, Bill koleksiyoncuları, müşterilerle etkileşime girerken kaba ve agresif olmak için eğitilirler, bu da şirkete ve müşterilerine karşı öfke ve kızgınlık duygularına dönüşebilir.

تدور حبكة كتاب «القلب المتحكم فيه لتسويق المشاعر» حول مفهوم العمل العاطفي، الذي يرسل إلى عملية إدارة المشاعر لتحقيق توقعات ومتطلبات معينة في مكان العمل. يستكشف المؤلف، أرلي راسل هوتشيلد، هذه الظاهرة من منظور نوعين مختلفين من العمال: المضيفات وجامعي الفواتير. تم تكليف المضيفات بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء، مما يتطلب موقفًا دافئًا وودودًا ورعاية للركاب. يمكن أن يؤدي هذا إلى الشعور بالإرهاق العاطفي وقمع مشاعرهم، حيث يضعون باستمرار وجهًا سعيدًا ويخفون مشاعرهم الحقيقية. من ناحية أخرى، يتم تدريب جامعي الفواتير على أن يكونوا وقحين وعدوانيين عند التفاعل مع العملاء، مما يمكن أن يترجم إلى مشاعر الغضب والاستياء تجاه الشركة وعملائها.

"감정의 상업화의 통제 된 심장" 이라는 책의 음모는 감정 노동의 개념을 중심으로 진행되며, 이는 직장의 특정 기대와 요구 사항을 충족시키기 위해 감정을 관리하는 과정으로 보냅니다. 저자 인 Arlie Russell Hochschild는 승무원과 청구서 수집가라는 두 가지 유형의 근로자의 프리즘을 통해이 현상을 탐구합니다. 승무원은 따뜻하고 친근한 태도와 승객을 돌보는 높은 수준의 고객 서비스를 제공해야합니다. 이것은 끊임없이 행복한 얼굴을 입히고 진정한 감정을 숨기면서 자신의 감정을 감정적으로 고갈시키고 억제하는 느낌으로 이어질 수 있습니다. 반면에 빌 수집가는 고객과 상호 작용할 때 무례하고 공격적이도록 훈련되어 회사와 고객에 대한 분노와 분노로 이어질 수 있습니다.

本「感情の商業化の制御された心」のプロットは、感情労働の概念を中心に展開し、職場の特定の期待と要件を満たすために感情を管理するプロセスに送られます。著者のArlie Russell Hochschildは、客室乗務員と請求書コレクターという2つの異なるタイプの労働者のプリズムを通して、この現象を探求しています。客室乗務員は、暖かくフレンドリーな態度と乗客の世話を必要とする高いレベルのカスタマーサービスを提供することを義務付けられています。これは、彼らが常に幸せな顔をして、彼らの本当の感情を隠すように、感情的な疲労と自分の感情の抑制の感情につながる可能性があります。一方、ビル・コレクターは、顧客と対話するときに失礼で攻撃的であるように訓練されており、それは会社と顧客に対する怒りと憤りの感情につながる可能性があります。

《感官商業化的受控心臟》的情節圍繞情感勞動的概念展開，情感勞動的概念使情感管理過程滿足了工作場所的某些期望和要求。作者Arley Russell Hochschild通過兩種不同類型的工人的棱鏡研究了這一現象：空姐和票據收集者。空姐的任務是提供高水平的客戶服務，這需要他們友好，友好的態度和對乘客的照顧。這可能導致情緒疲憊和壓抑自己的情緒，因為他們不斷戴上快樂的臉，隱藏自己的真實感受。另一方面，票據收集者被訓練在與客戶互動時粗魯而積極，這可能會導致對公司及其客戶的憤怒和不滿。