BOOKS - Leadership Brand: Developing Customer-Focused Leaders to Drive Performance An...
Leadership Brand: Developing Customer-Focused Leaders to Drive Performance And Build Lasting Value - Dave Ulrich August 13, 2007 PDF  BOOKS
ECO~25 kg CO²

2 TON

Views
2269

Telegram
 
Leadership Brand: Developing Customer-Focused Leaders to Drive Performance And Build Lasting Value
Author: Dave Ulrich
Year: August 13, 2007
Format: PDF
File size: PDF 15 MB
Language: English



Pay with Telegram STARS
Leadership Brand: Developing Customer-Focused Leaders to Drive Performance and Build Lasting Value In today's fast-paced and ever-changing business landscape, it is no secret that technology has become an integral part of our daily lives. From smartphones to smart homes, technology has made everything more accessible and connected than ever before. However, with great power comes great responsibility, and as technology continues to evolve at an exponential rate, it is crucial for us to understand the process of technological evolution and its impact on humanity. In his book "Leadership Brand Dave Ulrich and Norm Smallwood emphasize the importance of developing a personal paradigm for perceiving the technological process of developing modern knowledge as the basis for the survival of humanity and the unification of people in a warring state. The authors argue that a company's brands hold intangible value and differentiate it from its rivals, and its leadership brand is a shared identity among its organization's leaders that distinguishes what they can do from what their competitors' leaders can do. The book presents a six-step process for creating a leadership brand in any organization, which includes crafting a unified identity among leaders and articulating a unique statement of the brand. Additionally, the authors provide tools to assess and measure the leadership brand, determine where to invest in the brand, and communicate the brand effectively to various stakeholders.
adership Brand: Разработка ориентированных на клиента лидеров для повышения производительности и создания долгосрочной ценности В современном быстро меняющемся бизнес-ландшафте не секрет, что технологии стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. От смартфонов до умных домов - технологии сделали все более доступным и подключенным, чем когда-либо прежде. Однако с большой силой приходит большая ответственность, и поскольку технологии продолжают развиваться с экспоненциальной скоростью, для нас крайне важно понять процесс технологической эволюции и ее влияние на человечество. В своей книге «adership Brand» Дэйв Ульрих и Норм Смоллвуд подчеркивают важность выработки личностной парадигмы восприятия технологического процесса развития современных знаний как основы выживания человечества и объединения людей в воюющем государстве. Авторы утверждают, что бренды компании обладают нематериальной ценностью и отличают ее от конкурентов, а бренд ее лидерства - это общая идентичность лидеров ее организации, которая отличает то, что они могут сделать, от того, что могут сделать лидеры их конкурентов. В книге представлен шестиступенчатый процесс создания лидерского бренда в любой организации, который включает в себя создание единой идентичности среди лидеров и формулирование уникального заявления бренда. Кроме того, авторы предоставляют инструменты для оценки и измерения лидирующего бренда, определения того, куда инвестировать в бренд, и эффективного информирования о бренде различных заинтересованных сторон.
Marque de leadership : Développer des leaders axés sur le client pour améliorer la productivité et créer de la valeur à long terme Dans le paysage d'affaires en évolution rapide d'aujourd'hui, il n'est pas un secret que la technologie est devenue une partie intégrante de notre vie quotidienne. Des smartphones aux maisons intelligentes - la technologie a rendu de plus en plus abordable et connecté que jamais. Mais une grande responsabilité vient avec force, et comme la technologie continue d'évoluer à un rythme exponentiel, il est essentiel pour nous de comprendre le processus d'évolution technologique et son impact sur l'humanité. Dans son livre adership Brand, Dave Ulrich et Norma Smallwood soulignent l'importance d'élaborer un paradigme personnel pour la perception du processus technologique du développement des connaissances modernes comme base de la survie de l'humanité et de l'unification des gens dans un État en guerre. s auteurs affirment que les marques de l'entreprise ont une valeur intangible et la distinguent de la concurrence, et la marque de son leadership est l'identité commune des dirigeants de son organisation, qui distingue ce qu'ils peuvent faire de ce que les dirigeants de leurs concurrents peuvent faire. livre présente un processus en six étapes pour créer une marque de leadership dans toute organisation, qui implique la création d'une identité unique parmi les dirigeants et la formulation d'une déclaration de marque unique. En outre, les auteurs fournissent des outils pour évaluer et mesurer la marque leader, déterminer où investir dans la marque et communiquer efficacement la marque aux différentes parties prenantes.
adership Brand: Desarrollo de líderes orientados al cliente para mejorar la productividad y crear valor a largo plazo En el panorama empresarial actual, que cambia rápidamente, no es ningún secreto que la tecnología se ha convertido en una parte integral de nuestra vida cotidiana. Desde teléfonos inteligentes hasta hogares inteligentes, la tecnología ha hecho que cada vez sea más accesible y conectada que nunca. n embargo, con gran fuerza llega una gran responsabilidad, y a medida que la tecnología sigue evolucionando a una velocidad exponencial, es fundamental que comprendamos el proceso de evolución tecnológica y su impacto en la humanidad. En su libro «adership Brand», Dave Ulrich y Normas Smallwood subrayan la importancia de desarrollar un paradigma personal para percibir el proceso tecnológico del desarrollo del conocimiento moderno como base para la supervivencia de la humanidad y la unificación de las personas en un estado en guerra. autores sostienen que las marcas de la empresa tienen un valor intangible y lo diferencian de sus competidores, y la marca de su liderazgo es la identidad común de los líderes de su organización que distingue lo que pueden hacer de lo que pueden hacer los líderes de sus competidores. libro presenta un proceso de seis pasos para crear una marca de liderazgo en cualquier organización, que incluye la creación de una identidad única entre los líderes y la formulación de una declaración de marca única. Además, los autores proporcionan herramientas para evaluar y medir la marca líder, determinar dónde invertir en la marca e informar eficazmente a los diferentes interesados sobre la marca.
Líder Brand: Desenvolver líderes focados no cliente para aumentar a produtividade e criar valor a longo prazo. De smartphones a casas inteligentes - a tecnologia tornou cada vez mais acessível e conectado do que nunca. No entanto, a grande responsabilidade vem com grande força, e como a tecnologia continua a evoluir a uma velocidade exponencial, é fundamental para nós compreender o processo de evolução tecnológica e seus efeitos na humanidade. Em seu livro, «Liderança da Marca», Dave Ulrich e Norma Smallwood destacam a importância de estabelecer um paradigma pessoal para a percepção do processo tecnológico de desenvolvimento do conhecimento moderno como base para a sobrevivência humana e a união das pessoas num estado em guerra. Os autores afirmam que as marcas da empresa possuem um valor imaterial e diferenciam-no dos concorrentes, e que a sua liderança é uma identidade comum entre os líderes da sua organização, que difere o que eles podem fazer do que os seus líderes podem fazer. O livro apresenta um processo de seis marchas para a criação de uma marca de liderança em qualquer organização, que inclui a criação de uma identidade unificada entre os líderes e a formulação de uma declaração única da marca. Além disso, os autores fornecem ferramentas para avaliar e medir a marca líder, determinar onde investir na marca e informar efetivamente sobre a marca dos diferentes interessados.
adership Brand: Sviluppare leader orientati al cliente per migliorare la produttività e creare valore a lungo termine In un panorama aziendale in continua evoluzione, non è un segreto che la tecnologia sia diventata parte integrante della nostra vita quotidiana. Dagli smartphone alle case intelligenti - la tecnologia ha reso sempre più accessibile e connesso che mai. Ma con grande forza arriva una grande responsabilità, e poiché la tecnologia continua a svilupparsi a velocità esponenziale, è fondamentale per noi comprendere il processo di evoluzione tecnologica e il suo impatto sull'umanità. Nel suo libro «adership Brand», Dave Ulrich e Norma Smallwood sottolineano l'importanza di sviluppare un paradigma personale per la percezione del processo tecnologico dello sviluppo delle conoscenze moderne come base per la sopravvivenza dell'umanità e l'unione delle persone in uno stato in guerra. Gli autori sostengono che i marchi delle aziende hanno un valore immateriale e la differenziano dalla concorrenza, e che il marchio della sua leadership è l'identità comune dei leader dell'organizzazione, che differenzia ciò che possono fare da quello che possono fare i leader dei loro concorrenti. Il libro presenta un processo a sei marchi per la creazione di un marchio di leadership in qualsiasi organizzazione, che include la creazione di un'unica identità tra i leader e la formulazione di una singolare dichiarazione del marchio. Inoltre, gli autori forniscono strumenti per valutare e misurare il marchio leader, determinare dove investire nel marchio e informare efficacemente le varie parti interessate.
adership Brand: Entwicklung kundenorientierter Führungskräfte zur Steigerung der Produktivität und zur langfristigen Wertschöpfung In der sich schnell verändernden Geschäftslandschaft von heute ist es kein Geheimnis, dass Technologie zu einem festen Bestandteil unseres täglichen bens geworden ist. Vom Smartphone bis zum Smart Home - die Technologie hat alles zugänglicher und vernetzter gemacht als je zuvor. Mit großer Kraft kommt jedoch eine große Verantwortung, und da sich die Technologie mit exponentieller Geschwindigkeit weiterentwickelt, ist es für uns von entscheidender Bedeutung, den Prozess der technologischen Evolution und ihre Auswirkungen auf die Menschheit zu verstehen. In ihrem Buch adership Brand betonen Dave Ulrich und Norm Smallwood, wie wichtig es ist, ein persönliches Paradigma für die Wahrnehmung des technologischen Prozesses der Entwicklung des modernen Wissens als Grundlage für das Überleben der Menschheit und die Vereinigung der Menschen in einem kriegführenden Staat zu entwickeln. Die Autoren argumentieren, dass die Marken eines Unternehmens einen immateriellen Wert haben und es von der Konkurrenz unterscheiden, und die Marke seiner Führung ist die gemeinsame Identität der Führer seiner Organisation, die unterscheidet, was sie tun können, von dem, was die Führer ihrer Konkurrenten tun können. Das Buch stellt einen sechsstufigen Prozess für den Aufbau einer Führungsmarke in jeder Organisation vor, der den Aufbau einer einheitlichen Identität unter den Führungskräften und die Formulierung einer einzigartigen Markenaussage umfasst. Darüber hinaus stellen die Autoren Werkzeuge zur Verfügung, um eine führende Marke zu bewerten und zu messen, festzustellen, wo in eine Marke investiert werden soll, und die Marke effektiv für verschiedene Stakeholder zu kommunizieren.
adership Brand: Rozwijanie liderów Customer-Centric w celu zwiększenia wydajności i tworzenia długoterminowej wartości W dzisiejszym szybko zmieniającym się krajobrazie biznesowym nie jest tajemnicą, że technologia stała się integralną częścią naszego codziennego życia. Od smartfonów po inteligentne domy technologia sprawiła, że wszystko stało się bardziej dostępne i podłączone niż kiedykolwiek wcześniej. Jednak z ogromną mocą przychodzi wielka odpowiedzialność, a ponieważ technologia nadal ewoluuje w tempie wykładniczym, kluczowe jest dla nas zrozumienie procesu ewolucji technologicznej i jej wpływu na ludzkość. W książce adership Brand, Dave Ulrich i Norm Smallwood podkreślają znaczenie rozwoju osobistego paradygmatu dla postrzegania technologicznego procesu rozwoju nowoczesnej wiedzy jako podstawy do przetrwania ludzkości i zjednoczenia ludzi w stanie wojującym. Autorzy twierdzą, że marki firmy mają wartość niematerialną i odróżniają ją od konkurentów, a jej marka przywództwa jest wspólną tożsamością liderów jej organizacji, która odróżnia to, co mogą zrobić od tego, co mogą zrobić ich liderzy konkurentów. Książka przedstawia sześciostopniowy proces tworzenia marki przywódczej w każdej organizacji, polegający na tworzeniu jednej tożsamości wśród liderów i formułowaniu niepowtarzalnego oświadczenia marki. Ponadto autorzy dostarczają narzędzia do oceny i pomiaru wiodącej marki, określają, gdzie inwestować w markę i skutecznie informują o niej różne zainteresowane strony.
מותג מנהיגות: פיתוח מנהיגים צנטריים-לקוחות להגביר את הפריון וליצור ערך לטווח ארוך בנוף העסקי המשתנה במהירות, זה לא סוד שהטכנולוגיה הפכה לחלק בלתי נפרד מחיי היומיום שלנו. מטלפונים חכמים ועד בתים חכמים, הטכנולוגיה הפכה את הכל ליותר נגיש ומחובר מאי פעם. עם זאת, עם כוח רב מגיעה אחריות גדולה, וככל שהטכנולוגיה ממשיכה להתפתח בקצב מעריכי, זה חיוני עבורנו להבין את תהליך האבולוציה הטכנולוגית ואת השפעתה על האנושות. בספרם adery Brand, דייב אולריך ונורם סמולווד מדגישים את החשיבות של פיתוח פרדיגמה אישית לתפיסה של התהליך הטכנולוגי של התפתחות הידע המודרני כבסיס להישרדות האנושות ולאיחוד של אנשים במדינה לוחמת. המחברים טוענים כי למותגים של החברה יש ערך בלתי מוחשי ומבדילים אותה ממתחריה, ומותג המנהיגות שלה הוא הזהות המשותפת של מנהיגי הארגון שלה שמבדילה בין מה שהם יכולים לעשות ממה שמנהיגי המתחרים שלהם יכולים לעשות. הספר מציג תהליך בן שישה שלבים ליצירת מותג מנהיגות בכל ארגון, הכולל יצירת זהות אחת בקרב מנהיגים וגיבוש הצהרת מותג ייחודית. בנוסף, המחברים מספקים כלים להערכה ומדידה של המותג המוביל, קובעים היכן להשקיע במותג ומתקשרים ביעילות עם בעלי עניין שונים.''
Liderlik Markası: Verimliliği Artırmak ve Uzun Vadeli Değer Yaratmak için Müşteri Odaklı Liderler Geliştirmek Günümüzün hızla değişen iş ortamında, teknolojinin günlük hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline geldiği bir sır değil. Akıllı telefonlardan akıllı evlere, teknoloji her şeyi her zamankinden daha erişilebilir ve bağlantılı hale getirdi. Bununla birlikte, büyük güç büyük sorumluluk getirir ve teknoloji üstel bir oranda gelişmeye devam ettikçe, teknolojik evrim sürecini ve insanlık üzerindeki etkisini anlamamız çok önemlidir. Dave Ulrich ve Norm Smallwood, adership Brand adlı kitaplarında, modern bilginin gelişiminin teknolojik sürecinin algılanması için kişisel bir paradigma geliştirmenin önemini vurgulayarak, insanlığın hayatta kalmasının ve insanların savaşan bir durumda birleşmesinin temeli olarak vurgulamaktadır. Yazarlar, şirketin markalarının maddi olmayan değere sahip olduğunu ve onu rakiplerinden ayırdığını ve liderlik markasının, yapabileceklerini rakiplerinin liderlerinin yapabileceklerinden ayıran organizasyon liderlerinin ortak kimliği olduğunu savunuyorlar. Kitap, herhangi bir organizasyonda liderlik markası oluşturmak için, liderler arasında tek bir kimlik oluşturmayı ve benzersiz bir marka ifadesi oluşturmayı içeren altı aşamalı bir süreç sunuyor. Ayrıca, yazarlar lider markayı değerlendirmek ve ölçmek, markaya nerede yatırım yapılacağını belirlemek ve markayı çeşitli paydaşlara etkili bir şekilde iletmek için araçlar sağlar.
العلامة التجارية القيادية |: تطوير قادة يركزون على العملاء لزيادة الإنتاجية وخلق قيمة طويلة الأجل في مشهد الأعمال المتغير بسرعة اليوم، ليس سراً أن التكنولوجيا أصبحت جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية. من الهواتف الذكية إلى المنازل الذكية، جعلت التكنولوجيا كل شيء أكثر سهولة واتصالًا من أي وقت مضى. ومع ذلك، مع القوة العظمى تأتي مسؤولية كبيرة، ومع استمرار تطور التكنولوجيا بمعدل أسي، فمن الضروري بالنسبة لنا أن نفهم عملية التطور التكنولوجي وتأثيرها على البشرية. في كتابهما «العلامة التجارية القيادية»، أكد ديف أولريش ونورم سمولوود على أهمية تطوير نموذج شخصي لتصور العملية التكنولوجية لتطوير المعرفة الحديثة كأساس لبقاء البشرية وتوحيد الناس في دولة متحاربة. يجادل المؤلفون بأن العلامات التجارية للشركة لها قيمة غير ملموسة وتميزها عن منافسيها، وعلامتها التجارية القيادية هي الهوية المشتركة لقادة مؤسستها التي تميز ما يمكنهم فعله عما يمكن أن يفعله قادة منافسيهم. يقدم الكتاب عملية من ست خطوات لإنشاء علامة تجارية قيادية في أي منظمة، والتي تتضمن إنشاء هوية واحدة بين القادة وصياغة بيان علامة تجارية فريد. بالإضافة إلى ذلك، يوفر المؤلفون أدوات لتقييم وقياس العلامة التجارية الرائدة، وتحديد مكان الاستثمار في العلامة التجارية، وإيصال العلامة التجارية بشكل فعال إلى مختلف أصحاب المصلحة.
리더십 브랜드: 생산성을 높이고 장기적인 가치를 창출하기위한 고객 중심 리더 개발 오늘날의 급변하는 비즈니스 환경에서 기술이 일상 생활에서 없어서는 안될 비밀은 아닙니다. 스마트 폰에서 스마트 홈에 이르기까지 기술은 그 어느 때보 다 모든 것을보다 쉽게 액세스 할 수 있고 연결할 수있게 해주었습 그러나 큰 힘으로 큰 책임이 있으며 기술이 기하 급수적으로 계속 발전함에 따라 기술 진화 과정과 인류에 미치는 영향을 이해하는 것이 중요합니다. Dave Ulrich와 Norm Smallwood는 자신의 저서 인 adership Brand에서 인류의 생존과 전쟁 상태에있는 사람들의 통일의 기초로서 현대 지식 개발의 기술 과정에 대한 인식을위한 개인 패러다임 개발의 중요성을 강조합니다. 저자는 회사의 브랜드가 무형의 가치를 지니고 있으며 경쟁 업체와 차별화한다고 주장하며, 리더십 브랜드는 경쟁 업체의 리더가 할 수있는 것과 할 수있는 일을 구별하는 조직 리더의 공유 아이덴티티입니다. 이 책은 모든 조직에서 리더십 브랜드를 만드는 6 단계 프로세스를 제공하며, 여기에는 리더간에 단일 정체성을 만들고 고유 한 브랜드 설명을 구성하는 것이 포함됩니 또한 저자는 선도적 인 브랜드를 평가 및 측정하고 브랜드에 투자 할 위치를 결정하며 브랜드를 다양한 이해 관계자에게 효과적으로 전달하는 도구를 제공합니다.
adership Brand:生産性を高め、長期的な価値を創造するための顧客中心のリーダーの育成今日の急速に変化するビジネス環境では、テクノロジーが私たちの日常生活の不可欠な部分となっていることは秘密ではありません。スマートフォンからスマートホームまで、テクノロジーはこれまで以上にあらゆるものにアクセスして接続できるようになりました。しかし、大きな力を持つことは大きな責任であり、技術が指数関数的に進化し続けるにつれて、技術進化の過程とその人類への影響を理解することが重要です。Dave UlrichとNorm Smallwoodは、著書「adership Brand」の中で、人類の生存と戦争状態における人々の統一の基礎としての近代的知識の発展の技術プロセスの認識のための個人的パラダイムを開発することの重要性を強調している。著者たちは、同社のブランドには無形の価値があり、競合他社と差別化されていると主張しており、そのリーダーシップブランドは、競合他社のリーダーができることと何ができるかを区別する組織のリーダーの共通のアイデンティティです。この本では、リーダーシップブランドを作成するための6段階のプロセスを紹介します。これには、リーダー間で単一のアイデンティティを作成し、ユニークなブランドステートメントを策定することが含まれます。さらに、著者は、主要ブランドを評価し、測定し、ブランドに投資する場所を決定し、ブランドをさまざまなステークホルダーに効果的に伝えるためのツールを提供しています。
領導力品牌:開發以客戶為中心的領導者以提高生產力和創造長期價值在當今快速變化的商業環境中,技術已成為我們日常生活不可或缺的一部分已不是什麼秘密。從智能手機到智能家居,技術比以往任何時候都更加實惠和互聯。然而,隨著巨大力量的到來,隨著技術繼續以指數級速度發展,了解技術進化的過程及其對人類的影響至關重要。戴夫·烏爾裏希(Dave Ulrich)和諾瑪斯(Norma Smallwood)在他們的著作《領導力品牌》(adership Brand)中強調了建立個人範式以理解現代知識的技術發展過程作為人類生存和人類在交戰國團結的基礎的重要性。作者認為,該公司的品牌具有無形的價值並將其與競爭對手區分開來,其領導品牌是其組織領導者的共同身份,將他們可以做的事情與競爭對手的領導者可以做的事情區分開來。該書介紹了在任何組織中創建領導品牌的六步過程,其中包括在領導者之間建立統一的身份並制定獨特的品牌聲明。此外,作者還提供工具來評估和衡量領先的品牌,確定在品牌上的投資地點,並有效地告知各個利益相關者的品牌。

You may also be interested in:

Leadership Brand: Developing Customer-Focused Leaders to Drive Performance And Build Lasting Value
The 8 Laws Of Customer-Focused Leadership: New Rules for Building A Business Around Today|s Customer
Leadership Revolution: The Future of Developing Dynamic Leaders
Developing Leaders: Why Traditional Leadership Training Misses the Mark
Brand Identity Factors: Developing a Successful Islamic Brand
Scenario-Focused Engineering A toolbox for innovation and customer-centricity
Customer Focused Process Innovation: Linking Strategic Intent to Everyday Execution
Supply Chain Strategies Demand Driven and Customer Focused, 3rd Edition
Supply Chain Strategies Demand Driven and Customer Focused, 3rd Edition
Make Your Brand Legendary: Create Raving Fans With the Customer Experience Engine
51 ESSENTIAL AI TERMS EXPLAINED FOR LEADERS: A NON-TECHNICAL GUIDE. EACH TERM DEFINED, EXPLAINED AND WITH A PRACTICAL EXAMPLE TO INCREASE YOUR LEADERSHIP IMPACT (LEADERSHIP IMPACT SERIES)
The Customer Centricity Ebook Collection (3 Books): Customer Centricity, The Customer Centricity Playbook, and The Customer-Base Audit
Eating the Big Fish: How Challenger Brands Can Compete Against Brand Leaders
The Seven Games of Leadership: Navigating the Inner Journey of Leaders
The Ultimate Guide to Developing Leaders: Invest in People Like Your Future Depends on It
The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company
Activating the Vision: The Four Keys of Mathematics Leadership (From Team Leaders to Teachers)
Let Go Leadership: How inclusive leaders share power to drive high performance
Tribe of Hackers Security Leaders Tribal Knowledge from the Best in Cybersecurity Leadership
Consequential Leadership: 15 Leaders Fighting for Our Cities, Our Poor, Our Youth and Our Culture
Aptitude of Leaders: Quick Leadership Ideas, Advice and Guide Reference
The Bible on Leadership: From Moses to Matthew-Management Lessons for Contemporary Leaders
LEAD! Book 2: Developing Your Leadership Style
Scripting Middle East Leaders: The Impact of Leadership Perceptions on U.S. and UK Foreign Policy
Enhancing Campus Capacity for Leadership: An Examination of Grassroots Leaders in Higher Education
Partnerships: Leveraging Teamwork: A Guide to Coaching Leaders to Lead as Coaches (Scope of Leadership)
Leadership as Masterpiece Creation: What Business Leaders Can Learn from the Humanities about Moral Risk-Taking
True Leadership: Twelve Principles Public Safety Leaders Must Adopt to Be Successful in the 21St Century
Coded Leadership: Developing Scalable Management in an AI-induced Quantum World
Health and Safety Leadership Strategy: How Authentically Inclusive Leaders Inspire Employees to Achieve Extraordinary Results
Academic Language Literacy: Developing Instructional Leadership Skills for Principals and Teachers
[(Management 3.0 : Leading Agile Developers, Developing Agile Leaders)] [By (author) Jurgen Appelo] published on (January, 2011)
Leadership Wise: Why Business Books Suck, but Wise Leaders Succeed
Conflict and Leadership: How to Harness the Power of Conflict to Create Better Leaders and Build Thriving Teams
Gender, Media, and Organization: Challenging Mis(s)Representations of Women Leaders and Managers (Women and Leadership)
Can Your Customer Service Do This?: Create an Anticipatory Customer Experience that Builds Loyalty Forever
The Customer Catalyst How to Drive Sustainable Business Growth in the Customer Economy
Workbook for Untapped Leadership: Harnessing the Power of Underrepresented Leaders: A Guide to implementing Jenny Vazquez Newsum|s Book ( Key points and Reflections)
The Survive and Thrive Toolkit for Leaders: How to Lead with Intention to Transform Your Business and Exceed Your Goals (Effective Leadership Book, Strategic Management for Corporate Success)
Managing Customer Experiences in an Omnichannel World (Advances in Marketing, Customer Relationship Management, and E-services)