The book "Courteous Capitalism: Public Relations and the Monopoly Problem, 1900-1930" by Daniel R. Headrick, published in 2009 as part of the Hagley Library Studies in Business, Technology, and Politics series, presents a provocative history of how corporate titans in the early 20th century used a massive public relations campaign to transform public opinion on big business. The book focuses on the early twentieth century when Americans were outraged over the flagrant abuses of big business, with calls for strict regulation or even government ownership of utilities. The author, Daniel R. Headrick, reveals how utility executives answered this question by launching the largest nongovernmental public relations campaign the nation had ever seen. In Part, This Campaign Encouraged Managers To Compel Their Clerks To Exude Courtesy And Sunshine And Patience Towards Customers Rather Than Bribing A Few Executives Would Convert The Many Using A Combination Of Emotional Labor And Improved Customer Service. At The Same Time, Executives Organized Widespread Manipulation Of The Press, Schools, Radio, And Movies.

В книге Дэниела Р. Хедрика «Courteous Capitalism: Public Relations and the Monopoly Problem, 1900-1930», опубликованной в 2009 году в рамках серии «Hagley Library Studies in Business, Technology, and Politics», представлена провокационная история того, как корпоративные титаны в начале XX века использовали массовую кампанию по связям с общественностью для преобразования общественного мнения о крупном бизнесе. Книга посвящена началу двадцатого века, когда американцы были возмущены вопиющими злоупотреблениями крупного бизнеса, с призывами к строгому регулированию или даже государственной собственности на коммунальные услуги. Автор, Дэниел Р. Хедрик, рассказывает, как руководители коммунальных служб ответили на этот вопрос, запустив крупнейшую неправительственную кампанию по связям с общественностью, которую когда-либо видела страна. Частично эта кампания побудила менеджеров заставить своих клерков проявлять вежливость и солнечный свет и терпение по отношению к клиентам, а не подкупать. Несколько руководителей обратят многих, используя сочетание эмоционального труда и улучшенного обслуживания клиентов. В то же время руководители организовали широкое манипулирование прессой, школами, радио и кино.

livre de Daniel R. Hedrick, « Courteous Capitalism : Public Relations and the Monopoly Problem, 1900-1930 », publié en 2009 dans le cadre de la série « Hagley Library Studies in Business, Technology, and Politics », présente une histoire provocatrice de la façon dont les titans d'entreprise au début XXe siècle a utilisé une campagne massive de relations publiques pour transformer l'opinion publique sur les grandes entreprises. livre est consacré au début du XXe siècle, lorsque les Américains ont été indignés par les abus flagrants des grandes entreprises, avec des appels à une réglementation stricte, voire à la propriété publique des services publics. L'auteur, Daniel R. Hedrick, explique comment les responsables des services publics ont répondu à cette question en lançant la plus grande campagne de relations publiques non gouvernementales que le pays ait jamais vue. En partie, cette campagne a incité les gestionnaires à forcer leurs greffiers à faire preuve de politesse, de soleil et de patience envers les clients plutôt que de soudoyer. Plusieurs gestionnaires en feront appel à une combinaison de travail émotionnel et d'amélioration du service à la clientèle. Dans le même temps, les dirigeants ont organisé une vaste manipulation de la presse, des écoles, de la radio et du cinéma.

En el libro de Daniel R. Hedrick, «Capitalismo cortesano: Relaciones Públicas y el Problema Monopolio, 1900-1930», publicado en 2009 como parte de la serie «Estudios de la Biblioteca Hagley en Negocios, Tisiness echnology, and Politics», presenta una historia provocativa de cómo los titanes corporativos a principios del siglo XX usaron una campaña masiva de relaciones públicas para transformar la opinión pública sobre los grandes negocios. libro trata de principios del siglo XX, cuando los estadounidenses estaban indignados por los flagrantes abusos de las grandes empresas, con llamados a una regulación estricta o incluso propiedad estatal de los servicios públicos. autor, Daniel R. Hedrick, cuenta cómo los jefes de servicios públicos respondieron a esta pregunta lanzando la mayor campaña de relaciones públicas no gubernamentales que el país haya visto. En parte, esta campaña motivó a los gerentes a obligar a sus empleados a mostrar cortesía y sol y paciencia hacia los clientes en lugar de sobornar. Varios ejecutivos convertirán a muchos utilizando una combinación de trabajo emocional y un mejor servicio al cliente. Al mismo tiempo, los ejecutivos organizaron una amplia manipulación de la prensa, las escuelas, la radio y el cine.

O livro de 1900-1930 de Daniel R. Hedrick, publicado em 2009 como parte da série «Hagley Library Studies in Business, Technology, and Politics», apresenta uma história provocadora de como No início do século XX, os titãs corporativos usaram uma campanha massiva de relações públicas para transformar a opinião pública em grandes negócios. O livro é sobre o início do século XX, quando os americanos ficaram indignados com os abusos flagrantes dos grandes negócios, com pedidos de regulamentação rigorosa ou mesmo propriedade pública dos serviços públicos. O autor, Daniel R. Hedrick, conta como os chefes de serviços comunitários responderam a esta pergunta, lançando a maior campanha de relações públicas não governamentais que o país já viu. Em parte, esta campanha levou os gerentes a fazer com que os seus empregados fossem educados e com a luz do sol e paciência com os clientes, em vez de subornar. Vários executivos vão converter muitos usando uma combinação de trabalho emocional e melhor atendimento ao cliente. Ao mesmo tempo, os executivos organizaram uma ampla manipulação da imprensa, escolas, rádio e filmes.

Il libro di Daniel R. Hedrick, «Courteous Capitalism: Public Communications and the Monopoly Profem 1900-1930», pubblicato nel 2009 nell'ambito della serie «Hagley Library Studies in Business, Technology, and Politics», presenta una storia provocatoria di come i titani aziendali, all'inizio del XX secolo, hanno utilizzato una massiccia campagna di comunicazione pubblica per trasformare l'opinione pubblica nelle grandi imprese. Il libro è dedicato agli inizi del ventesimo secolo, quando gli americani erano indignati per i violenti abusi delle grandi imprese, con la richiesta di una stretta regolamentazione o persino la proprietà pubblica dei servizi pubblici. L'autore, Daniel R. Hedrick, racconta come i responsabili dei servizi comunali hanno risposto a questa domanda lanciando la più grande campagna non governativa di comunicazione che il paese abbia mai visto. In parte questa campagna ha spinto i manager a convincere i loro impiegati a mostrare cortesia, luce del sole e pazienza verso i clienti, non a corrompere. Diversi dirigenti trasformeranno molti utilizzando una combinazione di lavoro emotivo e servizio clienti migliorato. Allo stesso tempo, i dirigenti hanno organizzato una vasta manipolazione della stampa, delle scuole, della radio e del cinema.

Daniel R. Hedricks Buch „Courteous Capitalism: Public Relations and the Monopoly Problem, 1900-1930“, das 2009 im Rahmen der Reihe „Hagley Library Studies in Business, Technology, and Politics“ erschienen ist, präsentiert eine provokante Geschichte darüber, wie die Corporate Titans am Anfang Das 20. Jahrhundert nutzte eine massive PR-Kampagne, um die öffentliche Meinung über große Unternehmen zu verändern. Das Buch konzentriert sich auf den Beginn des zwanzigsten Jahrhunderts, als die Amerikaner über den eklatanten Missbrauch großer Unternehmen empört waren, mit Forderungen nach strenger Regulierung oder sogar öffentlichem Eigentum an Versorgungsunternehmen. Der Autor, Daniel R. Hedrick, erzählt, wie die iter der Versorgungsunternehmen diese Frage beantworteten, indem sie die größte nichtstaatliche PR-Kampagne starteten, die das Land je gesehen hat. Teilweise veranlasste diese Kampagne Manager, ihre Angestellten dazu zu bringen, Höflichkeit und Sonnenschein und Geduld gegenüber Kunden zu zeigen, anstatt zu bestechen. Mehrere Führungskräfte werden viele mit einer Kombination aus emotionaler Arbeit und verbessertem Kundenservice bekehren. Gleichzeitig organisierten die Führungskräfte eine weit verbreitete Manipulation der Presse, der Schulen, des Radios und des Kinos.

Daniel R. Hedrick's Courteous Capitalism: Public Relations and the Monopoly Problem, 1900-1930, opublikowany w 2009 roku w ramach Biblioteki Hagley Studia w biznesie, technologii i polityki serii, przedstawia prowokacyjną historię jak korporacyjne tytanów na początku XX wieku wykorzystano masową kampanię public relations, aby przekształcić opinię publiczną na temat wielkiego biznesu. Książka skupia się na początku XX wieku, kiedy Amerykanie byli oburzeni egoistycznymi nadużyciami wielkiego biznesu, z wezwaniem do surowych regulacji lub nawet publicznej własności usług użyteczności publicznej. Autor, Daniel R. Hedrick, opowiada o tym, jak kierownictwo użyteczności publicznej odpowiedziało na to pytanie, uruchamiając największą w historii krajową kampanię public relations. Część tej kampanii sprawiła, że menedżerowie zmusili swoich urzędników do uprzejmości, słońca i cierpliwości z klientami, a nie łapówki. Kilka kadry kierowniczej będzie konwertować wielu za pomocą kombinacji pracy emocjonalnej i ulepszonej obsługi klienta. Jednocześnie liderzy zorganizowali powszechną manipulację prasą, szkołami, radiem i kinem.

Daniel R. Hedrick's Courteous Capitalism: Public Relations and the Monopoly Problem, 1900-1930, שפורסם בשנת 2009 כחלק מסדרת לימודי הספרייה של הגלי בעסקים, טכנולוגיה ופוליטיקה, מציג היסטוריה פרובוקטיבית של איך טיטאנים ארגוניים בתחילת המאה ה-20 השתמשו דעה על עסקים גדולים. הספר מתמקד בתחילת המאה ה-20, כאשר האמריקאים זעמו על ההתעללויות החריפות של העסקים הגדולים, עם קריאות לרגולציה קפדנית או אפילו בעלות ציבורית על שירותים. הסופר, דניאל ר 'הדריק, מספר כיצד מנהלי השירות השיבו על שאלה זו על ידי השקת קמפיין יחסי הציבור הלאומי הגדול ביותר שהמדינה ראתה אי פעם. חלק מהקמפיין הזה הוביל מנהלים לכפות על פקידיהם להיות מנומסים ושמש וסבלניים עם לקוחות, במקום שוחד. מספר מנהלים ימירו רבים באמצעות שילוב של עבודה רגשית ושיפור שירות הלקוחות. במקביל ארגנו המנהיגים מניפולציה נרחבת של העיתונות, בתי הספר, הרדיו והקולנוע.''

Daniel R. Hedrick's Courteous Capitalism: Public Relations and the Monopoly Problem, 1900-1930, Hagley Library Studies in Business, Technology, and Politics (Hagley Kütüphanesi İşletme, Teknoloji ve Politika Çalışmaları) serisinin bir parçası olarak 2009 yılında yayınlandı ve 20. yüzyılın başlarında kurumsal titanların büyük işletmeler hakkında kamuoyunu dönüştürmek için nasıl büyük bir halkla ilişkiler kampanyası yürüttüğünün kışkırtıcı bir tarihini sunuyor. Kitap, yirminci yüzyılın başlarında, Amerikalıların büyük işletmelerin korkunç suistimalleri nedeniyle öfkelendikleri, katı düzenlemeler ve hatta kamu hizmetlerinin kamu mülkiyeti çağrıları üzerine odaklanmaktadır. Yazar Daniel R. Hedrick, kamu hizmeti yöneticilerinin ülkenin gördüğü en büyük sivil toplum halkla ilişkiler kampanyasını başlatarak bu soruyu nasıl cevapladığını anlatıyor. Bu kampanyanın bir kısmı, yöneticilerin memurlarını rüşvet yerine müşterilere karşı kibar ve güneşli ve sabırlı olmaya zorlamalarına yol açtı. Birkaç yönetici, duygusal emek ve gelişmiş müşteri hizmetleri kombinasyonunu kullanarak birçoğunu dönüştürecektir. Aynı zamanda, liderler basının, okulların, radyonun ve sinemanın yaygın manipülasyonunu örgütlediler.

دانيال آر هيدريك الرأسمالية اللطيفة: العلاقات العامة ومشكلة الاحتكار، 1900-1930، التي نُشرت في عام 2009 كجزء من سلسلة دراسات مكتبة هاجلي في الأعمال والتكنولوجيا والسياسة، تقدم تاريخًا استفزازيًا لكيفية استخدام الشركات العملاقة في أوائل القرن العشرين لحملة علاقات عامة ضخمة لتحويل الرأي العام حول الشركات الكبرى يركز الكتاب على أوائل القرن العشرين، عندما كان الأمريكيون غاضبين من الانتهاكات الفظيعة للشركات الكبرى، مع دعوات لتنظيم صارم أو حتى ملكية عامة للمرافق. يروي المؤلف، دانيال آر هيدريك، كيف أجاب المسؤولون التنفيذيون في المرافق على هذا السؤال من خلال إطلاق أكبر حملة علاقات عامة غير حكومية شهدتها البلاد على الإطلاق. دفع جزء من تلك الحملة المديرين إلى إجبار كتابهم على أن يكونوا مهذبين ومشرقين وصبورين مع العملاء، بدلاً من الرشوة. سيقوم العديد من المديرين التنفيذيين بتحويل العديد منهم باستخدام مزيج من العمل العاطفي وتحسين خدمة العملاء. وفي الوقت نفسه، نظم الزعماء تلاعبات واسعة النطاق بالصحافة والمدارس والإذاعة والسينما.

Daniel R. Hedrick의 Courteous Capitalism: 2009 년에 비즈니스, 기술 및 정치 시리즈의 Hagley Library Studies의 일부로 출판 된 1900-1930 년 홍보 및 독점 문제는 대기업에 대한 여론을 변화시키기 위해 대규모 홍보 캠페인을 사용했습니다. 이 책은 20 세기 초 미국인들이 엄격한 규제 나 공공 시설의 소유권을 요구하면서 대기업의 심각한 학대에 분노한 20 세기 초에 초점을 맞추고 있습니다. 저자 Daniel R. Hedrick은 유틸리티 경영진이 미국에서 본 것 중 가장 큰 비정부 홍보 캠페인을 시작하여 그 질문에 어떻게 대답했는지 설명합니다. 이 캠페인의 일환으로 관리자들은 서기들이 뇌물이 아닌 공손하고 햇빛을 받고 고객에게 인내하도록 강요했습니다. 몇몇 임원들은 정서적 노동과 개선 된 고객 서비스의 조합을 사용하여 많은 사람들을 전환 동시에 지도자들은 언론, 학교, 라디오 및 영화관의 광범위한 조작을 조직했습니다.

Daniel R。 Hedrick's Courteous Capitalism： Public Relations and the Monopoly Problem、 1900-1930、2009にHagley Library Studies in Business、 Technology、 and and and and POlologickシリーズの一部として出版された大企業に対する世論を変革することです。この本は20世紀初頭、アメリカ人が大企業の乱用に憤慨し、厳格な規制や公共事業の所有さえ求められていた。著者のダニエル・R・ヘドリック（Daniel R。 Hedrick）は、ユーティリティエグゼクティブが国がこれまで見たことのない最大の非政府広報キャンペーンを立ち上げることによって、その質問にどのように答えたかを詳述している。そのキャンペーンの一部は、マネージャーに、賄賂ではなく、丁寧で日当たりの良い店員とクライアントとの患者を強制するように導きました。いくつかの幹部は感情的な労働と改善されたカスタマーサービスの組み合わせを使用して多くを変換します。同時に、指導者たちは、報道、学校、ラジオ、映画館の広範な操作を組織した。

丹尼爾·赫德裏克（Daniel R. Hedrick）的著作《勇敢的資本主義：公共關系與壟斷問題，1900-1930》於2009作為「哈格利圖書館（Hagley Library Studies in Business，Technology and Politics）」系列出版。20世紀初期的泰坦（Titans）利用大規模的公共關系運動來改變公眾對大型企業的看法。這本書講述了20世紀初期，當時美國人對大企業的公然濫用感到憤怒，並呼籲對公用事業進行嚴格的監管甚至是公共所有權。作者Daniel R. Hedrick講述了公用事業高管如何通過發起該國有史以來規模最大的非政府公共關系運動來回答這個問題。這一運動在一定程度上促使管理人員讓他們的文員對客戶表現出禮貌、陽光和耐心，而不是賄賂。幾位高管將利用情感勞動和改善的客戶服務相結合來吸引許多人。同時，校長組織了對新聞，學校，廣播和電影的廣泛操縱。