It provides a comprehensive framework that delivers a complete set of metrics and benchmarks for measuring IT service delivery and support processes. The book has been written by a team of experts who have spent years researching and analyzing best practices to provide a roadmap for implementing integrated IT performance management. The authors present a clear and concise explanation of the framework and its components, including key performance indicators (KPIs) and key risk indicators (KRIs). They also offer practical guidance on how to implement the framework, including tips for overcoming common challenges and pitfalls. Integrated IT Performance Management is essential reading for anyone responsible for managing IT services, from CIOs and IT directors to IT managers and staff. This book will help you understand how to measure and manage IT performance effectively, ensuring that your organization's IT investments deliver the desired business outcomes. Here is a detailed description of the plot: In the modern world, technology plays a crucial role in shaping our lives and societies. Technological advancements are rapidly changing the way we live, work, and interact with each other. However, as technology continues to evolve, it can be challenging to keep up with the pace of change and ensure that our organizations remain relevant and competitive. Integrated IT Performance Management provides a comprehensive framework for measuring and managing IT performance, helping organizations stay ahead of the curve and achieve their goals. The book begins by highlighting the need to study and understand the process of technological evolution.

Он предоставляет комплексную структуру, которая предоставляет полный набор показателей и эталонных тестов для измерения процессов предоставления и поддержки ИТ-услуг. Книга была написана группой экспертов, которые потратили годы на исследование и анализ лучших практик, чтобы обеспечить дорожную карту для внедрения интегрированного управления производительностью ИТ. Авторы представляют четкое и краткое объяснение структуры и ее компонентов, включая ключевые показатели эффективности (KPI) и ключевые показатели риска (KRI). Они также предлагают практические рекомендации по внедрению рамок, включая советы по преодолению общих проблем и ловушек. Интегрированное управление производительностью ИТ-инфраструктуры - это важная информация для всех, кто отвечает за управление ИТ-услугами, от ИТ-директоров и ИТ-директоров до ИТ-менеджеров и персонала. Эта книга поможет вам понять, как эффективно измерять и управлять производительностью ИТ, гарантируя, что инвестиции вашей организации в ИТ обеспечивают желаемые результаты для бизнеса. Вот подробное описание сюжета: В современном мире технологии играют решающую роль в формировании нашей жизни и общества. Технологические достижения быстро меняют то, как мы живем, работаем и взаимодействуем друг с другом. Однако, поскольку технологии продолжают развиваться, может быть непросто идти в ногу с темпами изменений и гарантировать, что наши организации остаются актуальными и конкурентоспособными. Integrated IT Performance Management (Интегрированное управление производительностью ИТ-инфраструктуры) предоставляет комплексную основу для измерения и управления производительностью ИТ-инфраструктуры, помогая организациям идти на опережение и достигать поставленных целей. Книга начинается с освещения необходимости изучения и понимания процесса технологической эволюции.

Il fournit une structure complète qui fournit un ensemble complet d'indicateurs et de critères de référence pour mesurer les processus de prestation et de support des services informatiques. livre a été écrit par un groupe d'experts qui ont passé des années à étudier et à analyser les meilleures pratiques pour fournir une feuille de route pour la mise en œuvre de la gestion intégrée du rendement informatique. s auteurs fournissent une explication claire et concise de la structure et de ses composantes, y compris les indicateurs de rendement clés (ICP) et les indicateurs de risque clés (ICR). Ils fournissent également des conseils pratiques pour la mise en œuvre du cadre, y compris des conseils pour surmonter les problèmes communs et les pièges. La gestion intégrée des performances de l'infrastructure informatique est une information importante pour tous ceux qui sont responsables de la gestion des services informatiques, des directeurs informatiques aux directeurs informatiques en passant par les responsables informatiques et le personnel. Ce livre vous aidera à comprendre comment mesurer et gérer efficacement les performances informatiques en veillant à ce que les investissements de votre organisation en TI produisent les résultats souhaités pour votre entreprise. Voici une description détaillée de l'histoire : Dans le monde d'aujourd'hui, la technologie joue un rôle décisif dans la formation de notre vie et de la société. s progrès technologiques changent rapidement notre façon de vivre, de travailler et d'interagir. Cependant, comme la technologie continue d'évoluer, il peut être difficile de suivre le rythme du changement et de s'assurer que nos organisations restent pertinentes et compétitives. Integrated IT Performance Management (Integrated IT Performance Management) fournit un cadre complet pour mesurer et gérer les performances de votre infrastructure informatique, aidant les entreprises à prendre de l'avance et à atteindre leurs objectifs. livre commence par souligner la nécessité d'étudier et de comprendre le processus d'évolution technologique.

Proporciona una estructura integral que proporciona un conjunto completo de indicadores y pruebas de referencia para medir los procesos de prestación y soporte de servicios de TI. libro fue escrito por un grupo de expertos que pasaron investigando y analizando las mejores prácticas para proporcionar una hoja de ruta para implementar la gestión integrada del rendimiento de TI. autores presentan una explicación clara y concisa de la estructura y sus componentes, incluyendo indicadores clave de rendimiento (KPI) e indicadores clave de riesgo (KRI). También ofrecen recomendaciones prácticas para la implementación del marco, incluyendo consejos para superar problemas y trampas comunes. La administración integrada del performance de la infraestructura de TI es información esencial para todos los responsables de la administración de los servicios de TI, desde los directores de TI y los directores de TI hasta los administradores de TI y el personal. Este libro le ayudará a comprender cómo medir y administrar eficientemente el rendimiento de TI, asegurando que la inversión de su organización en TI ofrezca los resultados deseados para el negocio. He aquí una descripción detallada de la trama: En el mundo actual, la tecnología juega un papel crucial en la configuración de nuestra vida y sociedad. avances tecnológicos están cambiando rápidamente la forma en que vivimos, trabajamos e interactuamos entre nosotros. n embargo, a medida que la tecnología continúa evolucionando, puede no ser fácil mantenerse al ritmo del cambio y garantizar que nuestras organizaciones sigan siendo relevantes y competitivas. Integrated IT Performance Management (Administración integrada del performance de la infraestructura de TI) proporciona un marco integral para medir y administrar el performance de la infraestructura de TI, ayudando a las organizaciones a avanzar y alcanzar sus objetivos. libro comienza resaltando la necesidad de estudiar y entender el proceso de evolución tecnológica.

Ele fornece uma estrutura completa que fornece um conjunto completo de indicadores e testes de referência para medir os processos de fornecimento e suporte de serviços de TI. O livro foi escrito por um grupo de especialistas que passou anos pesquisando e analisando as melhores práticas para fornecer um mapa de trânsito para implementar uma gestão integrada de performance de TI. Os autores apresentam uma explicação clara e breve para a estrutura e seus componentes, incluindo os principais indicadores de desempenho (KPI) e os principais indicadores de risco (KRI). Eles também oferecem recomendações práticas para a implementação de marcos, incluindo dicas para superar problemas e armadilhas comuns. Gerenciamento integrado da infraestrutura de TI é uma informação importante para todos os responsáveis pela gestão de serviços de TI, dos diretores de TI e TI aos gerentes de TI e pessoal. Este livro irá ajudá-lo a entender como medir e gerenciar a performance de TI de forma eficaz, garantindo que o investimento da sua organização em TI forneça os resultados desejados para o negócio. Aqui está uma descrição detalhada da história: No mundo atual, a tecnologia é crucial para a nossa vida e sociedade. Os avanços tecnológicos mudam rapidamente a forma como vivemos, trabalhamos e interagimos uns com os outros. No entanto, como a tecnologia continua avançando, pode não ser fácil seguir o ritmo das mudanças e garantir que nossas organizações permanecem relevantes e competitivas. O Integrated IT Performance Management (Gestão Integrada de Desempenho da Infraestrutura de TI) fornece uma base completa para a medição e gestão de desempenho da infraestrutura de TI, ajudando as organizações a avançar e alcançar seus objetivos. O livro começa por cobrir a necessidade de estudar e compreender o processo de evolução tecnológica.

Fornisce una struttura completa che fornisce una serie completa di prestazioni e test di riferimento per misurare i processi di fornitura e supporto dei servizi IT. Il libro è stato scritto da un gruppo di esperti che hanno trascorso anni a esplorare e analizzare le migliori pratiche per fornire una road map per implementare una gestione integrata delle prestazioni IT. Gli autori forniscono una spiegazione chiara e breve della struttura e dei suoi componenti, inclusi i principali indicatori di efficienza (KPI) e i principali indicatori di rischio (KRI). Offrono inoltre suggerimenti pratici per l'implementazione di cornici, inclusi suggerimenti per la risoluzione di problemi e trappole comuni. La gestione integrata delle prestazioni IT è un'informazione importante per tutti i responsabili della gestione dei servizi IT, dai direttori IT e IT ai responsabili IT e al personale. Questo libro consente di capire come misurare e gestire in modo efficiente le prestazioni IT, garantendo che gli investimenti IT dell'organizzazione forniscano i risultati desiderati per l'azienda. Ecco una descrizione dettagliata della storia: Nel mondo moderno, la tecnologia è fondamentale per la formazione della nostra vita e della nostra società. I progressi tecnologici cambiano rapidamente il modo in cui viviamo, lavoriamo e interagiamo. Tuttavia, dal momento che la tecnologia continua ad evolversi, potrebbe essere difficile tenere il passo con il tasso di cambiamento e garantire che le nostre organizzazioni rimangano aggiornate e competitive. Integrated IT Performance Management (Gestione integrata delle prestazioni dell'infrastruttura IT) fornisce una base completa per la misurazione e la gestione delle prestazioni dell'infrastruttura IT, aiutando le aziende a raggiungere gli obiettivi. Il libro inizia mettendo in luce la necessità di studiare e comprendere l'evoluzione tecnologica.

Es bietet ein umfassendes Framework, das einen vollständigen Satz von Indikatoren und Benchmarks zur Messung von IT-Service-Bereitstellungs- und Supportprozessen bereitstellt. Das Buch wurde von einer Gruppe von Experten geschrieben, die Jahre damit verbracht haben, Best Practices zu erforschen und zu analysieren, um eine Roadmap für die Implementierung eines integrierten IT-Performance-Managements zu liefern. Die Autoren präsentieren eine klare und prägnante Erklärung der Struktur und ihrer Komponenten, einschließlich Key Performance Indicators (KPIs) und Key Risk Indicators (KRIs). e bieten auch praktische Empfehlungen zur Umsetzung des Rahmens, einschließlich Tipps zur Bewältigung gemeinsamer Herausforderungen und Fallstricke. Ein integriertes IT-Performance-Management ist eine wichtige Information für alle, die für das IT-Service-Management verantwortlich sind, von CIOs und CIOs bis hin zu IT-Managern und Mitarbeitern. In diesem Buch erfahren e, wie e die IT-istung effektiv messen und verwalten können, um sicherzustellen, dass die IT-Investitionen Ihres Unternehmens die gewünschten Geschäftsergebnisse liefern. Hier ist eine detaillierte Beschreibung der Handlung: In der heutigen Welt spielt Technologie eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung unseres bens und unserer Gesellschaft. Technologische Fortschritte verändern schnell die Art und Weise, wie wir miteinander leben, arbeiten und interagieren. Da sich die Technologie jedoch ständig weiterentwickelt, kann es schwierig sein, mit dem Tempo des Wandels Schritt zu halten und sicherzustellen, dass unsere Organisationen relevant und wettbewerbsfähig bleiben. Integrated IT Performance Management (Integriertes IT-Performance-Management) bietet eine umfassende Grundlage für die Messung und das Management der IT-Performance und unterstützt Unternehmen dabei, der Zeit voraus zu sein und ihre Ziele zu erreichen. Das Buch beginnt mit der Hervorhebung der Notwendigkeit, den Prozess der technologischen Evolution zu studieren und zu verstehen.

Zapewnia kompleksowe ramy, które zapewniają kompleksowy zestaw wskaźników i wskaźników do pomiaru procesów świadczenia usług IT i wsparcia. Książka została napisana przez grupę ekspertów, którzy przez lata badali i przeglądali najlepsze praktyki, aby zapewnić plan działania na rzecz wdrożenia zintegrowanego zarządzania wydajnością IT. Autorzy przedstawiają jasne i zwięzłe wyjaśnienie ram i ich elementów, w tym kluczowych wskaźników skuteczności działania (KPI) i kluczowych wskaźników ryzyka (KRI). Oferują one również praktyczne zalecenia dotyczące wdrażania ram, w tym wskazówki dotyczące przezwyciężenia wspólnych problemów i pułapek. Zintegrowane zarządzanie wydajnością IT jest niezbędną informatyką dla wszystkich odpowiedzialnych za zarządzanie usługami IT, od CIO i CIO po menedżerów IT i pracowników. Ta książka pomoże Ci zrozumieć, jak skutecznie mierzyć i zarządzać wydajnością IT, zapewniając, że inwestycje organizacji IT dostarczają pożądanych wyników biznesowych. Oto szczegółowy opis fabuły: W nowoczesnym świecie technologia odgrywa decydującą rolę w kształtowaniu naszego życia i społeczeństwa. Postęp technologiczny szybko zmienia sposób, w jaki żyjemy, pracujemy i współdziałamy ze sobą. Jednak w miarę rozwoju technologii, nadążanie za tempem zmian i zapewnienie, że nasze organizacje pozostaną odpowiednie i konkurencyjne, może być trudne. Zintegrowane zarządzanie wydajnością IT zapewnia kompleksowe ramy pomiaru i zarządzania wydajnością IT, pomagając organizacjom wyprzedzać krzywą i realizować swoje cele. Książka zaczyna się od podkreślenia potrzeby studiowania i zrozumienia procesu ewolucji technologicznej.

הוא מספק מסגרת מקיפה המספקת סט מקיף של מדדים ואמות מידה למדידת תהליכי העברת שירות ה-IT ותמיכה. הספר נכתב על ידי קבוצת מומחים שבמשך שנים חקרו וסקרו את המנהגים הטובים ביותר כדי לספק מפת דרכים ליישום ניהול ביצועי IT משולב. המחברים מציגים הסבר ברור ותמציתי של המסגרת ומרכיביה, כולל מדדי ביצועי מפתח (KPIs) ומחווני סיכון מפתח (KRIs). הם גם מציעים המלצות מעשיות ליישום המסגרת, כולל עצות להתגברות על בעיות ומלכודות משותפות. ניהול ביצועים משולב של IT הוא מידע חיוני לכל מי שאחראי לניהול שירותי IT, החל ב-CIOS וכלה במנהלי IT וצוות. הספר הזה יעזור לכם להבין איך למדוד ולנהל ביצועי IT ביעילות, להבטיח שהשקעות ה-IT של הארגון שלכם יספקו את התוצאות העסקיות הרצויות. הנה תיאור מפורט של העלילה: בעולם המודרני, הטכנולוגיה ממלאת תפקיד מכריע בעיצוב חיינו והחברה. ההתקדמות הטכנולוגית משנה במהירות את הדרך בה אנו חיים, עובדים ומתקשרים זה עם זה. עם זאת, ככל שהטכנולוגיה ממשיכה להתפתח, זה יכול להיות מאתגר לעמוד בקצב השינוי ולהבטיח שהארגונים שלנו יישארו רלוונטיים ותחרותיים. ניהול ביצועים משולב (IT Performance Management) מספק מסגרת מקיפה למדידה וניהול ביצועי IT, המסייעת לארגונים להקדים את העקומה ולעמוד במטרותיהם. הספר מתחיל בכך שהוא מדגיש את הצורך ללמוד ולהבין את תהליך האבולוציה הטכנולוגית.''

BT hizmet sunumu ve destek süreçlerini ölçmek için kapsamlı bir dizi ölçüm ve kıyaslama sağlayan kapsamlı bir çerçeve sunar. Kitap, entegre BT performans yönetimini uygulamak için bir yol haritası sağlamak üzere en iyi uygulamaları araştırmak ve gözden geçirmek için yıllarını harcayan bir grup uzman tarafından yazılmıştır. Yazarlar, temel performans göstergeleri (KPI'lar) ve temel risk göstergeleri (KRI'lar) dahil olmak üzere çerçevenin ve bileşenlerinin açık ve özlü bir açıklamasını sunmaktadır. Ayrıca, ortak sorunların ve tuzakların üstesinden gelmek için ipuçları da dahil olmak üzere çerçevenin uygulanması için pratik öneriler sunarlar. Entegre BT performans yönetimi, CIO'lardan ve CIO'lardan BT yöneticilerine ve personeline kadar BT hizmetlerini yönetmekten sorumlu herkes için temel bilgilerdir. Bu kitap, BT performansını etkili bir şekilde nasıl ölçeceğinizi ve yöneteceğinizi anlamanıza yardımcı olacak ve kuruluşunuzun BT yatırımlarının istenen iş sonuçlarını sunmasını sağlayacaktır. İşte komplonun ayrıntılı bir açıklaması: Modern dünyada, teknoloji hayatımızı ve toplumumuzu şekillendirmede belirleyici bir rol oynamaktadır. Teknolojik gelişmeler yaşam, çalışma ve birbirimizle etkileşim biçimimizi hızla değiştiriyor. Bununla birlikte, teknoloji gelişmeye devam ettikçe, değişimin hızına ayak uydurmak ve kuruluşlarımızın alakalı ve rekabetçi kalmasını sağlamak zor olabilir. Tümleşik BT Performans Yönetimi, BT performansının ölçülmesi ve yönetilmesi için kapsamlı bir çerçeve sunarak kuruluşların bir adım önde olmalarına ve hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur. Kitap, teknolojik evrim sürecini inceleme ve anlama ihtiyacını vurgulayarak başlıyor.

يوفر إطارا شاملا يوفر مجموعة شاملة من المقاييس والمعايير لقياس عمليات تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات ودعمها. كتب الكتاب مجموعة من الخبراء الذين أمضوا سنوات في البحث ومراجعة أفضل الممارسات لتوفير خارطة طريق لتنفيذ الإدارة المتكاملة لأداء تكنولوجيا المعلومات. يقدم المؤلفون شرحًا واضحًا وموجزًا للإطار ومكوناته، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية ومؤشرات المخاطر الرئيسية (KRIs). كما تقدم توصيات عملية لتنفيذ الإطار، بما في ذلك نصائح للتغلب على المشاكل والمزالق المشتركة. الإدارة المتكاملة لأداء تكنولوجيا المعلومات هي معلومات أساسية لكل شخص مسؤول عن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، من مديري تكنولوجيا المعلومات ومديري تكنولوجيا المعلومات والموظفين. سيساعدك هذا الكتاب على فهم كيفية قياس وإدارة أداء تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال، مما يضمن أن استثمارات تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك تقدم نتائج الأعمال المرجوة. فيما يلي وصف مفصل للحبكة: في العالم الحديث، تلعب التكنولوجيا دورًا حاسمًا في تشكيل حياتنا ومجتمعنا. إن التقدم التكنولوجي يغير بسرعة الطريقة التي نعيش بها ونعمل ونتفاعل مع بعضنا البعض. ومع ذلك، مع استمرار تطور التكنولوجيا، قد يكون من الصعب مواكبة وتيرة التغيير وضمان بقاء منظماتنا ذات صلة وتنافسية. توفر الإدارة المتكاملة لأداء تكنولوجيا المعلومات إطارًا شاملاً لقياس وإدارة أداء تكنولوجيا المعلومات، ومساعدة المؤسسات على البقاء في طليعة المنحنى وتحقيق أهدافها. يبدأ الكتاب بتسليط الضوء على الحاجة إلى دراسة وفهم عملية التطور التكنولوجي.

IT 서비스 제공 및 지원 프로세스를 측정하기위한 포괄적 인 메트릭 및 벤치 마크 세트를 제공하는 포괄적 인 프레임 워크를 제공합니다. 이 책은 통합 IT 성과 관리를 구현하기위한 로드맵을 제공하기 위해 모범 사례를 연구하고 검토 한 전문가 그룹에 의해 작성되었습니다. 저자는 주요 성능 지표 (KPI) 및 주요 위험 지표 (KRI) 를 포함하여 프레임 워크와 그 구성 요소에 대한 명확하고 간결한 설명을 제시합니다. 또한 일반적인 문제와 함정을 극복하기위한 팁을 포함하여 프레임 워크를 구현하기위한 실질적인 권장 사항 통합 IT 성과 관리는 CIO 및 CIO에서 IT 관리자 및 직원에 이르기까지 IT 서비스 관리를 담당하는 모든 사람에게 필수적인 정보입니다. 이 책은 IT 성과를 효과적으로 측정하고 관리하는 방법을 이해하여 조직의 IT 투자가 원하는 비즈니스 결과를 제공하도록합니다. 줄거리에 대한 자세한 설명은 다음과 같습니다. 현대 세계에서 기술은 우리의 삶과 사회를 형성하는 데 결정적인 역할을합니다. 기술 발전은 우리가 살고 일하고 서로 상호 작용하는 방식을 빠르게 변화시키고 있습니다. 그러나 기술이 계속 발전함에 따라 변화 속도에 발 맞추어 조직이 관련성 있고 경쟁력을 유지하도록하는 것이 어려울 수 있습니다. 통합 IT 성능 관리는 IT 성능을 측정하고 관리하기위한 포괄적 인 프레임 워크를 제공하여 조직이 앞서 나가고 목표를 달성 할 수 있도록 도와줍니다. 이 책은 기술 진화 과정을 연구하고 이해해야 할 필요성을 강조함으로써 시작됩니다.

ITサービスの提供とサポートプロセスを測定するための包括的なメトリクスとベンチマークを提供する包括的なフレームワークを提供します。この本は、統合されたITパフォーマンス管理を実装するためのロードマップを提供するために、ベストプラクティスの研究とレビューに何も費やした専門家グループによって書かれました。また、KPI （Key Performance Indicators）やKRI （Key Risk Indicators）など、フレームワークとその構成要素について明確かつ簡潔に説明している。彼らはまた、共通の問題や落とし穴を克服するためのヒントを含む、フレームワークを実装するための実用的な勧告を提供します。統合されたITパフォーマンス管理は、CIOやCIOからITマネージャーやスタッフまで、ITサービスの管理を担当するすべての人にとって不可欠な情報です。この本は、ITパフォーマンスを効果的に測定および管理する方法を理解し、組織のIT投資が望ましいビジネス成果をもたらすことを確実にするのに役立ちます。現代の世界では、テクノロジーは私たちの生活と社会を形作る上で決定的な役割を果たしています。技術の進歩は、私たちの生活、仕事、相互作用の方法を急速に変化させています。しかし、テクノロジーの進化が進むにつれて、変化のペースに合わせ、当社の組織が関連性と競争力を維持できるようにすることは困難になる可能性があります。統合されたITパフォーマンス管理は、ITパフォーマンスを測定および管理するための包括的なフレームワークを提供し、組織が前進し、目標を達成するのを支援します。この本は、技術進化の過程を研究し理解する必要性を強調することから始まります。

它提供了一個全面的框架，提供了一套完整的指標和基準來衡量IT服務的提供和支持過程。該書由一組專家撰寫，他們花了數時間研究和分析最佳實踐，為實施集成IT性能管理提供了路線圖。作者對結構及其組成部分（包括關鍵績效指標（KPI）和關鍵風險指標（KRI））進行了清晰而簡短的解釋。他們還為實施框架提供了切實可行的建議，包括克服共同問題和陷阱的建議。IT基礎架構的集成性能管理是負責管理IT服務的任何人（從CIO和CIO到CIO和員工）的重要信息。本書將幫助您了解如何有效地衡量和管理您的IT性能，確保您的企業對IT的投資為您的業務帶來所需的成果。下面是詳細的情節描述：在當今世界，技術在塑造我們的生活和社會方面發揮著至關重要的作用。技術進步正在迅速改變我們的生活、工作和互動方式。但是，隨著技術的不斷發展，跟上變革的步伐並確保我們的組織保持相關性和競爭力可能並不容易。Integrated IT Performance Management（集成的IT基礎架構性能管理）為衡量和管理您的IT基礎架構性能提供了全面的框架,幫助企業保持領先地位並實現目標。這本書首先強調了研究和理解技術進化過程的必要性。